电脑维修年终总结.docVIP

电脑维修年终总结 电脑维修是电脑售后工作的重要内容。 电脑维修员工作总结二 我到***公司主要负责市场 开发和业务方面的工作3个月来，我己经完全的融入到了这 个集体里。 在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽 量的解决了，在下3个月里要从以下几方面入手： 首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽 进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质 量好价格低的供货商供货； 勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理; 内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其 是纸张、车辆开支要节俭等问题。 其次也是最重要的部分——培养意识，服务意识的加 强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务 为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。 同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水 平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几 年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。 业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业 的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率； 员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形 象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会 有进步、有发展。 加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 、销售部获得利润的途径和措施 销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印 机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。 今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。 针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞 争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪， 抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。 这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服 务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上 帝般的待遇。 能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中： 打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗 材及配件*林万元，其他：林*万元，人员工资*林万元。 二、客户服务部获得的利润途径和措施 客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修； 计算机维修；电脑会员制。2002年我们被授权为七喜电脑授 权维修站； 实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客 户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来 年服务市场打下坚实的基础。 能够完成的利润指标，利润***万元 、工程部获得的利润途径和措施 工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。 由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带 来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为 其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。 今年主要目标也是利润的增长点无线网，和一部 今年主要目标也是利润的增长点 无线网，和一部 分的上网费预计利润在***万元；单机多用户系统、集团电 话、售饭系统这部分的利润***万元； 多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工 程部分***万元；新业务部分***万元；电脑部分***万元， 人员工资***_***万元，能够完成的利润指标，利润***万 O 在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的 工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工 程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。 四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、 在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的 形象。 对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损 坏公司形象的一定严肃处理。 五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 1、 从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流 程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合 格不进行维修的原则。 2、 尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员 制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、 有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。 3、 对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持， 建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如 利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到 每位员工要贯彻执行。 4、 服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、 电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维 修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、 打印机维修市场等。 四、创造学习的机会 不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学 习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机 构。 职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文 化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、 统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。 树立学习风气