店铺环境、消费者自我一致性对零售企业经营绩效关系文献综述论文（设计）..docVIP

毕业论文（设计）文献综述 题目： 系 别: 专 业: 班 级: 学 号: 学生姓名: 指导教师: 二O—二年三月 店铺环境、消费者自我一致性对零售企业经营绩效关系 摘 要：国内外对店铺环境与自我一致性的研宂较为丰富，一系列实验 研究表明店铺环境对消费者的购买意愿、顾客满意与忠诚等变量存在正向影响关 系；自我一致性的研宄发现当产品品牌个性与消费者的自我概念一致时，就会产 生对企业产品的购买意愿继而产生顾客忠诚的态度。顾客购买意愿与顾客忠诚作 为企业经营绩效考核的一个方面，对企业经营绩效有着正向影响关系。因此，虽 然没有有关店铺环境、消费者自我一致性对零售企业经营绩效直接影响关系的研 究十分少见，但可以通过中间变量的顾客购买意愿、顾客忠诚进行相关研究。 店铺环境、自我一致性、购买意愿、顾客忠诚、经营绩效 1Shop environment，consumer self- consistency onthe retailers performance relationship Abstract: At home and abroad on store environment and self consistency of relatively rich, a series of experimental studies show that store environment on consumer’s purchase intention, customer satisfaction and loyalty variables exist positive correlation; self consistency study found that when the product brand personality and consumer self concept is consistent, can produce products for enterprise purchase intention then to create customer loyalty attitude. The customer wishes to purchase and customer loyalty as business performance assessment of a hand, on business performance have positive influence. Therefore, although no store environment, consumers’ self consistency to retail enterprises operating performance directly influence the study of the relationship between is very rare, but can be through the intermediate variable of customer purchase intention, customer loyalty research. Keywords: Shop environment, self- consistency , willingness to buy, customer loyalty , business performance 文献综述正文 一、基本概念介绍 （一）店铺环境 店铺环境是指特定的实体物理环境，而这种环境是由各种因素构成的，包括 有形的因素（建筑物、装饰用的布料、固定装饰、商品等）和无形的因素（颜色、 温度和气味等），而这些因素可以为消费者在购物的过程中创造出有价值的购物体 验?。有关店铺环境的理论起初是关于环境心理学方面的知识，环境心理学的很多 文献都探讨了物理环境与行为之间的关系。环境心理学家Meridian Russell于 1974年提出了（S-0-R）模型，试图构建一个消费环境对消费者行为影响的研宄 模型。 学者在对店铺环境研究的过程中，对店铺环境的维度划分进行了细致研究， 并在研究成果的基础上不断完善修正。Baker（1987）认为营业环境的设计可以在顾 -客心中产生特定的情感影响，增加购买可能。他将环境要素分为三类:①竹景要素 ①、霍俊杰.大型超市零售环境对顾客感知及购物行为.杭州：浙江大学，2008年4月 (ambient cues),即环境屮能够潜在影响顾客的背景状况，如温度、音乐、噪音 以及灯光等属性;②设计要素(design cues)，是指那些能够让顾客直接感知到的 美观感受，包括色彩、布局以及建筑特色等要素;③社交要素(social cues),指 环境屮有关