基于微信的95598知识库应用互动平台.PDF

ELECTRIC POWER ICT 中图分类号：TP319　文献标志码：B　文章编号：2095-641X(2016)08-0103-05　DOI：10.16543/j.2095-641x.electric.power.ict.2016.08.020 基于微信的 95598 知识库 应用互动平台 孙婉胜 1 ，张海梁2 （1. 国网浙江省电力公司 客户服务中心 ，浙江 杭州 310009 ；2. 国网浙江省电力公司 培训中心 ，浙江 杭州 310015 ） 摘要：传统的知识库应用交流互动平台互动性分享性不强 ，功能单一缺乏灵活性 ，工作人员交流积极 性不高。文章突破传统模式 ，基于 目前应用广泛的微信公众平台 ，利用新浪云计算平台技术和 Web 技术建立资源连接 ，设计并实现 了一个基于微信和云计算平台的 95598 知识库应用的交流、分享互 动平台。利用微信用户 的 openid 实现平台统一积分功能 ，全程记录用户信息。通过核心字段设计 实现统一信息数据表格式 ，大大提高程序效率。互动平台支持知识库应用工作人员实时交流知识应 用感受、业务规范标准 ，共享工作经验 ，答疑解惑 ，平台的应用提高了 95598 知识库应用工作人员互 电 动分享知识库应用的积极性 ，经过试用 ，效果 良好 ，具有较好的应用价值。 力 关键词：微信；95598 ；知识库；互动平台；新浪云计算平台 信 息 通 信 [7-8] 功能单一，工作人员交流积极性不高 。 0　引言 本文基于目前应用广泛的微信公众平台，利用 目前国家电网公司基本实现了95598 电话统一 新浪云计算平台技术和Web 技术建立资源连接， 受理、客户信息统一查询、工单统一流转、业务流程 设计并搭建了一个基于微信和云计算平台技术的 统一监控。95598 全业务集中有利于公司进一步统 95598 知识库应用的交流、分享互动平台。利用微 一服务标准、提升整体服务意识和服务管控能力，但 信用户openid 实现平台积分功能，实现全程记录用 也对95598 客服工作提出了更高的要求。95598 知 户信息。通过核心字段设计实现统一信息数据表格 识库为95598 客服代表规范、高效解决客户诉求提 式，大大提高程序效率。互动平台的试运行，提高了 供了强有力的基础支撑，因此知识库中知识的准确 95598 知识的合格率，提升企业一线人员和95598 客 度和管理水平直接影响到客户代表的正确解答，只 服专员间供电服务工作流程的协同性。 有提高95598 知识库的应用水平，才能更好地服务 [1-3] 1　互动平台设计 95598 客服工作 。 提高知识库管理水平行之有效的做法是搭建 新浪云计算平台SinaAppEngine