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浅述如何提升供电优质服务 　　摘要：供电服务工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发，注重营销目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下不断改进营销手段，同时注重法律意识和制度意识的培养，从而更好地促进电力营销的进行和电力服务的创新，最终更好地促进电力企业的健康发展。 　　关键词：优质服务；电力营销；供电服务；服务意识；电力企业 　　中图分类号：TM731 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）17-0148-02 　　随着公司的发展，社会各界对供电服务品质要求不断提高，供电企业对服务工作也越来越重视。为弘扬国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，推进“一强三优”现代公司建设，加强对供电服务品质的管理，加强供电服务品质评价，不断提高供电服务水平，营造和谐企业发展环境。供电服务品质是电网企业的电能供应与服务满足客户需求的客户满意程度。主要从形象评价情况、客户忠诚度、客户期望情况、客户抱怨情况、客户对价值的感知评价情况进行评价。 　　1 供电服务存在的问题 　　随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电电力营销的重点。供电在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电电力营销水平的提升。但是也应当发现，我国供电的电力营销服务中仍然存在