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浅述如何提升城市公交服务民生能力 　　摘 要 城市公共交通是城市的血脉，她不仅维系着千家万户的平安出行，也是社会文明和谐的重要窗口。本文试以温州交运集团建立综合服务中心为例，介绍其成立的背景及发挥的作用，分析发展存在的问题，并探讨如何优化综合服务流程，打造交通企业完善的综合服务平台，提升国有公益性企业服务民生的能力。 　　关键词 城市公交 服务民生 能力 　　近年来，随着社会对城市交通的要求也不断提高，民众对解决出行难的民生问题也日益迫切。面对社会的需求，温州交通运输集团不断优化和完善公交系统，及时成立综合服务中心，不断提高服务水平，经过半年多的运行，其作用得到初步显现。 　　一、成立综合服务中心的初衷 　　温州交运集团现有13家子公司，涵盖了城市公交、长途运输、站务服务（票务）、物流、汽车服务、燃料加油、旅游、教育、汽车租赁、房地产开发等职能，谓点多面广。但在服务管理上却呈现各自为政，没有统一的对外综合服务窗口，市民的各类需求没有统一的反映渠道。为了更好地整合资源，提高企业服务水平，统一服务口径，形成综合服务链条，2014年3月，温州交运集团筹建了综合服务中心。该中心主要承担温州交运集团客户服务、长途客票预订、投诉处理、安全监控、公交信息化及智能调度、企业文化展示、公交政策研究等职能，是交运集团服务转型迈出的重要步伐。 　　二、综合服务中心目前发挥的作用 　　（一