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浅述我国企业组织内部冲突及其管理 　　摘 要： 随着企业改革的深化、科学技术的进步和国际经济环境的变化，我国企业管理的环境、内容、重点等都发生了重大变化，造成我国企业组织内部冲突变得越来越严峻，对我国企业组织内部冲突进行研究并进行有效管理已刻不容缓。文章主要从对我国企业组织内部冲突及其管理的特点、存在问题的分析出发，寻求解决我国企业组织内部冲突的有效管理措施。 　　关键词： 冲突管理 组织内部冲突 应对冲突 　　一、企业组织内部冲突及其表现 　　1.冲突及其相关概念 　　冲突是组织存续过程中经常出现的一种普遍现象，实际上是两个或两个以上的相互依赖的个体间的一种互动关系。在组织中，冲突可能发生在各个层面上，有个人层次、团体层次和组织层次等，不同层次的冲突表现出不同的特征。冲突管理是组织管理的重要组成部分，主要涉及三个方面内容，即冲突的预防、冲突的处理和冲突的利用。组织冲突是冲突的一种特殊形态，既具备一般的冲突所表现出的一系列共同特点，如相互对抗性，又表现出一定的特殊性即冲突的主体是组织及组织内部的成员，包括个人和一些利益团体。 　　2.我国企业组织内部冲突的表现 　　一是经营者与出资者之间的冲突。无论是国有、私营还是三资企业，经营者与出资者之间的冲突是最基本的冲突问题，两者出现冲突后，不同企业处理方式不同，国有企业为了解决冲突，政府经常要求董事长、总经理“双肩挑”，减少所有者的代表（董事长）与经营者（总经理）之间的权力斗争；在私营企业，不少所有者只用亲信，以防止被外人控制损害自己的利益；在三资企业里，这一问题的处理主要通过权力相互制衡的公司治理结构来解决。 　　二是企业内部各个部门之间的冲突。不同部门的级别不同，权力大小不同，容易导致部门间的权力冲突。我国企业（特别是国有企业）中各个部门的管理者都有一定的级别，为了扩大自己的权力，某些管理者肆意夸大本部门在企业中的作用，不断地要求给自己加薪晋级或提拔，某些管理者为了权力、地位而利用不当手段，损人利己、排斥、打击或者陷害其他同级管理者。不同部门的客观利益不同，导致部门间的利益冲突。由于企业的资金严重不足，企业所需的各类人才非常有限，因此企业内因为这些有限资源也会经常发生冲突。不同部门的人员感觉被“不平等对待”，因为生产的需要，各部门工作条件不完全相同，且在工资奖金等与部门挂钩时，各个部门的人员的经济收入也会出现不平等的现象，这时相对于劣势地位的部门成员会产生一种被不平等对待的感觉，因而导致部门之间的冲突。 　　三是非正式组织与正式组织之间的冲突。我国企业内部的非正式组织之多，简直让人难以想象，不仅有那些因权力斗争需要而产生的“三老”（老同事、老上级、老部下）型的互利组织，而且有因地域等关系形成的“四同”（同学、同乡、同事、同宅）型的自卫型组织，还存在因兴趣爱好而形成的“五友”（棋友、牌友、球友、舞友、酒友）型的同好型组织。当这些组织领导同时是正式组织的领导时，徇私舞弊就成为他们满足小团体需要的基本手段。可以想象这种小集团的利益与正式组织的利益冲突程度有多严重。 　　此外，还存在企业与债权人之间的冲突，企业与消费之间的冲突，企业与政府的冲突，企业与社会大众间的冲突。近年来，我国企业劳资关系日趋复杂，案件数量明显增长势头，其中劳资冲突问题更多地存在于非国有企业中，而且冲突的形成是多样化的，出现了“义”与“利”的冲突；“平均主义”与“部分人先富裕”的冲突、保守心理和竞争心理的冲突，所有这些都给人们造成严重的心理冲突。鉴于管理者角色冲突与业绩的关系，还存在道德的冲突、工作和家庭的冲突、角色要求过度的冲突，等等，这些都影响企业的发展和员工的心理疏导。 　　二、企业组织内部冲突的客观影响 　　1.对成员心理的影响 　　带来损害、引起紧张、焦虑，使人消沉痛苦，增加人际敌意。使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到弱点所在，发奋图强。 　　2.对人际关系的影响 　　导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散、削弱凝聚力。使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬佩的品质，就会增强相互间的吸引力。团体间的冲突能促进成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力。 　　3.对工作动机的影响 　　使成员情绪消极，心不在焉，不愿服从指挥、不愿配合，破坏团结，减弱工作动机。使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力。 　　4.对工作协调的影响 　　导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率。使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策，加以协调，有利于组织的各项工作得以开展。 　　5.对组织效率的影响