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浅述远程学习支持服务系统建设内涵 　　【摘 要】终身教育背景下，远程教育作为终身学习的实现途径被广泛承认，如何构建学习支持服务系统结构，提高学习者的自主学习能力成为现代远程教育亟待解决的主要问题。本研究采用文献法，阐述学习支持服务涵义，分析学习支持服务系统建设原则、要素、内容及结构，为远程学习支持服务系统建设提供参考。 　　【关键词】远程教育；学习支持服务；体系建设 　　当前网络技术迅猛发展、信息知识资源极大丰富，现代科技在改变社会的同时，也为教育领域带来了新的发展空间，教育理念和教育方式都发生了前所未有的变化，构建学习型社会、实现终身学习已由理论走向实践成为时代主题。以计算机和通信技术为主要教育手段的远程教育作为实现终身学习的有效途径，得到社会的广泛认可。在远程学习中，如何满足学习者多种类的学习需求，如何通过持续、全面、个性化的支持服务，唤起学习者的学习潜力，提高他们运用现代多媒体技术开展自主学习的能力，最终培养其成为独立的、成熟的终身学习者成为了远程教育机构急需解决的问题。本文将重点讨论学习支持服务内涵、要素和内容系统结构，为远程学习支持服务体系建设提供有益借鉴。 　　1 学习支持服务概念 　　1978年，英国开放大学大卫?西沃特（David Sewart）教授在《远程学习系统对学生的持续关注》中提出了“学习支持服务”概念，明确了远程学习支持服务的内容，初步形成学习支持服务理论。随着学习支持服务思想的深入发展，支持服务内涵不断变化。学习支持服务要以学习者为出发点，以师生的人际交流互动为核心，服务内容要满足学习者的个性需求，服务过程更多体现人文关怀。学习支持服务系统是在现代通信技术的支持下，教师为学习者提供有助于开展自主学习和完成学习任务的系统性、完整性和个别化的交互行为的总和。 　　2 学习支持服务系统构建原则 　　2.1 系统性。学习支持服务系统的要素是无限的，而且不断变化。各要素要共同作用、相互联系，形成有机整体，共同实现支持服务系统目标。 　　2.2 主体性。支持服务系统以学习者为中心，满足学习者的学习需求，提供个性化、全面的支持服务。 　　2.3 交互性。支持服务的核心是师生双向交互，是师生传递知识、沟通感情的渠道和载体，也是服务内容的传递途径。 　　2.4 反馈性。远程学习过程是一个动态的学习过程，支持服务内容在各要素之间传递与反馈，以控制和协调学习者的学习过程。 　　3 学习支持服务系统的构成要素 　　学习支持服务构成要素不断变化。远程学习支持服务一般是由学习者、教师、服务内容、通信媒体和服务环境等要素构成。 　　3.1 教师是学习支持服务的组织者和提供者，也是学习支持服务对象之一。这里的教师是广义的教师，主要包括教学人员、辅导人员、咨询人员、管理人员和技术人员等。根据学习者需求，教师提供各种服务资源。同时，远程教育机构也根据教师的需求，为教师提供帮助。 　　3.2 学习者是远程学习支持服务的核心和主体，是支持服务的主要获得者。他们以自主学习为主，利用文本教材、各类学习资源，通过与教师的协作沟通，完成知识体系的建构。 　　3.3 服务内容包括各种有形和无形的服务资源，分为学术和非学术两大类，其中学术支持服务是与课程内容相关的教学支持服务，如辅导答疑、学业评价、实践教学；非学术类支持服务包括信息咨询、教学教务管理、资源服务、设施技术支持与情感支持等。 　　3.4 通信媒体是学习支持服务的载体，是实施学习支持服务体的基本条件。师生通过通信媒体进行同步或异步、线上或线下的互动交流，实现了师生之间的有效沟通。 　　3.5 服务环境主要是指文化环境和制度环境。支持服务只有为远程学习者提供优质和谐的学习环境，才能使学习支持服务体系各要素正常运行。文化环境的构建是为了满足学习者的情感需求，使学习者在远程学习过程中形成归属感和认同感。制度环境为学习支持服务体系有效运行提供依据，主要包括质量保障和信息反馈机制。 　　4 学习支持服务系统内容 　　学习支持服务贯穿于学习者的学习前、学习中和学习后整个过程，学习者作为学习过程的主导者，需得到及时有效的支持服务。具体服务内容如下： 　　4.1 信息咨询服务是指师生之间的单向信息发布和双向问题咨询。信息发布内容主要包括教学制度、课程设置、课程异动、作业布置、考试安排等。咨询问题分为两类，一是属于学习类的但不涉及具体课程教学内容的问题，如专业选择、学分转换、注册指导与咨询、教学模式、多媒体资源的选择和使用、作业提交与考核形式、考试策略指导以及学位授予等；另一是非学习类的问题，如财政资助、教师交流策略、心理辅导和食宿安排等。 　　4.2 教学管理服务：帮助学习者入学报名、课程注册、教材收发、考试及成绩查询、学分认定、学位申请等活动。 　　4.3