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浅述电力服务快速响应中心运营建设 　　摘 要：优质服务是供电企业的生命线，供电企业如何持续提升优质服务水平，不断满足客户的用电需求是当前供电企业的重点工作，文章分析了龙岩供电企业当前内部优质服务存在的问题，创新提出了建设电力服务快速响应中心，从功能定位、机构设置、工作职责、运作机制和保障机制等五个方面进行阐述分析，电力服务快速响应中心打造成“问题解决中心”，全面建成24 h面向客户的统一供电服务调度指挥平台，运营成效显著，优质服务水平明显提升。 　　关键词：电力服务；快速响应；运营建设；服务平台 　　中图分类号：TM734 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）29-0058-02 　　近20年以来，中国经济结构一个最大的变化就是服务业比重的增加，服务业市场的竞争日趋激烈。2003年，国家电网公司95598电力服务热线开通，一直以“快捷、高效”服务客户，无论何时何地客户都能享受周到快捷的服务。但是95598供电服务中心受理的客户诉求因供电企业内部运转问题仍无法满足客户需求，如故障抢修到达现场的时长仍无法100%兑现承诺，以2011年福建省电力有限公司龙岩电业局数据统计，抢修按时到达现场率97.6%，仍有2.4%无法按时到达抢修现场，平均修复时长88.59 min，与客户复电期望值约50 min仍存在较大差距；欠费复电平均时间为13.5 h，与客户欠费复电