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浅述电力公司服务文化建设 　　中图分类号：TM9 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）11-000-02 　　摘 要 电力公司在不断推进服务工作的过程中，致力打造服务文化，本文作者主要就如何把服务理念构建为服务制度，把服务行为升华为服务习惯；把服务素质培养为服务能力；把服务意识创新为服务方式，服务无止境；把服务文化熔铸为服务品牌；把服务质量嬗变为发展前途做了详细的阐述。 　　关键词 电力公司 服务理念 文化建设 　　一、把服务理念构建为服务制度 　　建设服务文化，首要的是确立和强化服务理念。供电企业要真正做好服务人民群众生活、服务地方经济发展、服务地方政府需要的大文章，就必须首先从转变内部传统的服务观念做起。理念和手段的创新可实实在在地成为服务提升的助推器，构建优质服务制度。如果仅仅满足于现有的服务状态，最终导致的必将是服务质量下降，服务水平滑落，乃至失去服务的“资格”。必须高起点定位、系统性谋划：一个体制，两个标准，三个支撑，四个机制。一个体制即是“党政一把手负总责，分管领导主抓，业务部门具体负责，纪监部门监督协调，有关部门协同配合，党政工团齐抓共管，全体员工积极参与”的领导体制。两个标准即工作标准体系和考核标准体系；三个支撑即人才支撑、技术支撑、物质支撑；四个机制即工作机制、保障机制、监督机制、激励机制。解决企业服务理念、服务机制、服务管理、队伍素