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浅述科技查新员如何服务于查新委托人 　　[摘要]科技查新服务工作应根据查新委托人的需求特点进行针对性地提供服务，最大限度地满足他们对文献信息的需求。本文论述了科技查新员对查新委托人服务的重要性。 　　[关键词]科技查新员；查新委托人；服务工作 　　[中图分类号]G354.2 　　[文献标志码]A 　　[文章编号]1005-6041(2008)04-0077-02 　　 　　查新委托人是指提出查新需求自然人、法人或其他组织。在进行项目查新前，查新委托人需做一些前期的文献调研工作，对课题所属技术领域的研究动态、相关技术的研究状况以及产品开发情况都需要充分的了解。查新员如何服务于查新委托人，对查新机构在受理查新项目后更好地开展查新工作起着十分重要的作用。 　　 　　1　查新委托人的义务 　　 　　查新委托人的义务为：①查新委托人应当据实、完整地向查新机构提供下列查新所必需的资料：查新项目的科学技术资料；技术性能指标数据；查新机构认为查新所必需的其他资料。②查新委托人应当尽可能提供查新项目的关键词、规范词、同义词、缩写词、分类号等以及同类科学技术和相关科学技术的背景材料、参考文献。③查新委托人所提交的资料应当真实可靠，用词准确，能够满足完成查新事务的需要。 　　 　　2　对查新委托人服务工作的开展 　　 　　由于查新机构在受理查新项目时，查新人员可以要求查新委托人提供其掌握的有关资料，向委托人咨询该查新项目密集研究的年限及相关文献的分布情况，因此，查新委托人在项目申报前须做一些自我查新，查新员指导他们可以利用电子阅览室进行网上信息浏览、电子文献阅览、光盘数据库信息检索、馆藏信息检索及多媒体网上学习，以对研究领域有相当的了解。因此，科技查新服务工作应根据查新委托人的需求特点进行针对性地提供服务，最大限度地满足他们对文献信息的需求。 　　 　　2.1　对不会计算机操作的查新委托人的服务 　　查新委托人应具有较强的学科知识和研究能力，但大多数是非计算机专业人员，因而在利用计算机网络时存在着一定的困难，尤其是年龄较大的委托人，他们获取信息仍主要依靠传统印刷型文献(书、刊)，信息检索从通过卡片、书本目录、文摘、索引等手工检索工具获取信息，在查找资料时往往很难避免盲目性和不确定性，这样很难了解某些特定的文献资料的具体内容和适用范围等，由于印刷型文献出版周期长，不能及时反映最新的前沿信息，而他们需要大量的国内、外资料，希望能借助计算机快速、全面地查找本专业的国内外最新成果、最新理论动态，以便对所选定的课题进行全面系统的研究。在对这类委托人服务时，要让他们了解科技查新检索手段包括机检、手检、访问专家三种方式，其中以机检为主、辅以手检，两者相结合，互为补充。其次，让他们熟悉电子阅览室的各项服务功能和利用图书馆获得电子信息服务的途径，全面指导他们掌握计算机应用基础方面的知识和计算机的操作技能，全面介绍因特网的各种知识，包括一些专业的搜索引擎等，使他们在有限的时间和精力范围内，查阅更多有参考价值的文献。在网络化、信息化社会的今天，特别是因特网的普及给科技查新工作带来了革命性的改变，数据库和网上检索已不再是查新人员的专利，而逐渐成为科研人员普遍掌握的一项基本技能。 　　 　　2.2　数据库检索系统的服务 　　在科技查新中，检索数据库是科技查新工作重要的文献保障。尽管数据库提供了各种完善的检索途径，但由于查新委托人对计算机的使用往往只具备极基本的技能，并没有充分掌握各个数据库的特点，故直接影响检索策略的效率。科技查新员应向他们详细介绍每个数据库的系统功能及特色，如，可从《中国期刊网》数据库查论文参考资料；从《国研网》里查找产品市场调研报告和相关数据；从《万方企业名录》或互联网上查找相关的企业名录。在实际检索中，应根据他们不同的特点，制定不同的检索策略，指导他们选择适应需要的数据库，让他们了解在检索时，不能只满足于对某个数据库的检索，由于各网站的条件、收集渠道、侧重点不同，所收集的资料也有所不同，因此，多选几个数据库进行检索，才能全面检索到相关资料。同时，还应让他们明白数据库的局限性，如回溯期较短，在机检时容易出现漏检早期文献的情况。另外，像汇编、专家通讯及一些带有保密性的文献，这些数据库中一般不会收录，单纯靠机检检索不到，还需进行手工检索。通过这样的服务，使得委托人对现代化信息技术下科研课题的检索有一个总体的概念和全面的了解，为以后查新机构进行检索数据库打下良好的基础。 　　 　　2.3　检索策略制订和关键词选取的服务 　　虽然查新委托人本身对电子资源和计算机应用知识有一定的了解，但由于各种电子资料的检索界面不统一，他们对所有资源的检索界面、检索功能并不熟悉，有的委托人往往花费很多的时间和精力，却检索不到所要的