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百货公司分析报告 内容简介 背景介绍 基础数据分析 回答问题 得出结论 内容简介 案例介绍 假设 提出问题 案例介绍 时间(When)：公司实施延长星期三的营业时间后的试验期内 地点(where)：Bamberger’s百货公司 人物(who)：Harry Lev 事件(what)：是继续延长工作时间还是中断这个试验计划 原因(why)：存在继续进行试验和中断进行试验的各自的理由 假设 假设在此期间、此地区的经济环境变化不大 根据案例提供的数据，可知此百货公司的工人人数较多，假设延长营业时间增加的附加成本主要是人力成本 假设顾客在Bamberger’s与其竞争对手之间没有特别的偏好 提出问题 延长的营业时间带来的销售收益是否大于延长营业时间带来的附加成本？ 延长营业时间带来的销售额的增加是从哪里来的？ 除了考虑经济因素，是否也应该考虑非经济因素（顾客需求） 基础数据分析 销售额分析 相关系数分析 销售额分析 销售额分析 分析 设：F=(X1-X2)*m－X1*r*3/57 其中，X1为延长营业时间后的周均销售额，X2为延长营业时间前的周均销售额，3表示增加的3小时工作时间，57为整周的工作时间。 延长营业时间后每周的营业额的总值由原来的3801328.4增加到4054347.83，增加了253019.43 除开周三的营业额，延长营业时间前的周营业额总值是3190746.96，延长营业时间后是3186339.58，相差4407.38 相关系数分析 相关系数分析 分析 1、在延长营业时间前，每周内各天的营业额之间没有显示明显的相关关系，相关系数在0.4至0.8之间，相关系数最小的是周一与周四的0.400521，最大的是周四与周六之间的0.788852 2、在延长营业时间后，可以发现每周内各天的营业额之间的相关系数变大，说明相关性增加，其中相关系数最小的依然是周一与周四之间的0.464087，而最大的是周五与周六之间的0.869383，第二大的是周六与周二之间的0.833367 回答问题，找出论据 由以上的数据分析可知，延长的营业时间带来的销售收益大于延长营业时间带来的附加成本，所以从经济上来讲，延长营业时间对于公司是有利的 延长营业时间增加的销售额不是从周三白天的销售额挪过来的，因为如果是这样的话，周三的营业额将会基本保存不变，但事实上是周三全天的销售额有很大的增加，增加了42％ 延长营业时间的销售额也不是从周六挪过来的，原因A:延长营业时间前后，除去周三，全周内的营业总额相差很小，说明除了周三有很大的增加外，其余各天总的销售额是正常的，只是在各天之间有一个调整；原因B：从相关系数也可以看到，延长营业时间前后，周三与周六的相关系数都是一个居中的数值，既不是最大的，也不是最小的，特别是延长营业时间后，与周六相关系数最大的是周五的与周二的，这也说明周六的营业额的减少与周三的关系是不大的 回答问题，找出论据 在一个竞争性的市场中，Bamberger’百货公司的周六销售额的减少，很可能是竞争对手在周四、周五实施延长营业时间的结果 除了Bamberger’百货公司外，其它公司也多数选择了营业时间，如果Bamberger’百货公司中断延长营业时间，势必会在竞争中处于劣势 除了考虑经济因素，Bamberger’百货公司作为一家提供社区服务的具有极好声誉的公司，当越来越多的顾客要求延长营业时间时，为了保持自己的声誉，延长营业时间也是明智之举 得出结论，作出决策 延长周三营业时间可以既满足公司的经济利益也可以满足非经济利益，应该在谨慎处理好雇员关系的基础上，继续提供延长营业时间的服务。 * * * * * *