工程担保部新员工培训资料讲解材料.pptVIP

投资担保有限公司 ;一、电话部分;注意事项 a. 不在电话中报费率 b.不用邮件或快递发送公司资料（为面谈争取机会） c.分清部门，找准通话语气（在总机或前台可以用官 方式通话） d.切忌开门见山，直奔主题 e.切忌听到“无项目”或者“过几天再说”后不再跟进 ;电话技巧 a.找到准确联系人和联系电话的办法 b.为客户服务的主动性 c.通过前台找到领导的技巧（银行、建委、招标办、外 管站等） d.暗示信息来源 ;准备工作：礼仪、着装，客户对你的第一印象就是你的仪表，想象一下，同样的水果，用礼盒包装和用塑料袋包装的不同效果。 这是一个只有两分钟的世界，你只有一分钟向人们展示你是谁，另一分钟，让他们喜欢你！ ;2. 注意事项： a.真诚的面容和好的心情，不要迅速作答、不要提供 过多的信息，回答时间太长，注意成交信号 b.态度自信，从容大方，不卑不亢，介绍自己要简单 扼要 c.寻找单独交谈的机会 ;注意事项： d.递送资料和名片的礼仪 e.客户看资料时如有停顿，注意解释