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浅述高职院校图书馆微观管理 　　【摘要】 本文以笔者所在院校的图书馆为例，剖析了微观流通服务的有利条件和存在的问题，提出了改进办法。 　　【关键词】 高职院校 图书馆 微观管理 　　一、图书馆微观管理的重要性 　　这里的“微观管理”主要是指针对流通服务的管理。有人认为这是琐细简易之事，不必小题大作。然而古人云：天下大事，必起于细；天下难事，必起于易。高职院图书馆是学校的文献信息中心，流通服务是读者（主要是学生）与图书资料文献信息之间的桥梁，是图书馆服务工作的第一线，所以流通服务是图书馆工作的命脉。搞好了流通服务管理就能促进图书馆服务质量的不断提高，使其为教学、科研服务，为产学研结合出力，为学院提高教学质量作出贡献。 　　二、微观管理的有利条件和优势 　　1、图书馆具有较好的硬件基础 　　从机构设置来看，图书馆设有办公室、采编室、外借书库、文学书库、期刊阅览室、报纸阅览室、电子阅览室和教材库等部门。另外在学院的五系一部都设有资料室。图书馆纸质图书42万多册，其中文学书库就有纸质图书8万5千多册。报刊装订本2万多册，中数图电子图书为10万种，每年订购纸质报刊7百多种，另有万方期刊数据库、CNKI期刊数据库等电子期刊可供读者在线阅览或下载使用。此外，在计算机管理系统方面，图书管理采用了大连网信公司的文献管理集成系统，建立了图书目录索引信息数据库、现刊目录索引数据库、过刊装订本索引数据库及与学院开设专业相关的二次文献题名目录数据库。纸质图书及期刊从采购、编目、流通、典藏、查询等均实现了计算机管理；所有图书、期刊、二次文献及多媒体资源、电子资源等基本信息在校园网上均能实现方便的查询与检索。不仅如此，学院还根据院图书馆实际需要，自主开发了“B/S模式下图书期刊数据自动纠错”、“ASP实现图书期刊的远程订阅”、“多媒体资源管理”等应用程序，实现了图书管理的现代化。 　　2、图书馆员具有较好的结构条件 　　图书馆现有员工23人，其中高级职称2人，中级职称10人，初级职称2人；硕士学位2人，本科学历12人，大专学历4人。员工的专业背景包括图书情报和其他文、理、工科等各个学科领域。就以力量稍弱的文学书库为例，有两位流通管理人员，其中一位是固定编制人员，计算机专科和教育管理本科学历；另一位是非固定编制人员，属于40岁以下的年轻流通管理工作人员；勤工俭学学生有6人。所有在职人员都在接受继续教育，正在不断提高业务水平，以促进服务质量的提高。 　　3、图书馆有较完善的服务制度 　　书刊服务全开架，馆室开放时间长，文献载体多样化，文献检索网络化，服务沟通全面化，工作队伍专业化，服务方式立体化，勤工俭学常态化。 　　4、馆藏资源具有流通服务优势 　　全馆藏有文献图书42万余册；文学书库有库藏文献图书8万多册，占全馆文献图书藏量的1/5。学院学生对文献、图书的占有量是生均5册，随着学生的不断增加，馆藏文献、图书还将不断增添。 　　总之，图书馆已经具备了较好的“硬件”、“软件”条件和较完善的制度，应在此基础上，把握流通服务规律并努力发挥优势，争取把“一切为了读者”、“方便读者”、“服务读者”落实到我们的每项工作中，使图书馆真正成为学院的“三个中心”：教学中心、学习中心、信息中心。 　　三、流通服务中存在的问题 　　1、图书馆方面 　　（1）馆员主动服务意识较淡薄。图书馆要为全院教职工及学生服务，但馆员服务主动性不够，读者来了就借书，还了书就走人；工作只注意按时开、关门；文献、图书受损严重时能修修补补就不错了；其他主动到系上联系资料室、向学生征求意见并进行宣传的事就不管或少管了。他们的工作好坏与分配没有必然联系，因而有的人对学生的服务态度就不太好，看自己的心情办事，不高兴时爱理不搭，甚至和学生发生争执。 　　（2）馆员业务不太熟悉。馆员对《中国图书馆分类法》、《汉语主题词表》等工具书不熟，对本馆所藏有的这几十万册图书是怎么“藏”、藏在那儿，如何借到手等问题，不能清楚地回答；对本库的几万册图书，也不能点到即拿；甚至也未做到合理排架，错架乱架的现象时有发生。 　　（3）馆员对仪表形象不够注重。不修边幅的有，边上班边吃东西的有，夏天热了穿拖鞋上班的也有。这些都反映出馆员的素质，都会影响图书馆的形象。 　　（4）图书馆的环境还待改进。空间太窄，阅览室坐不了多少人；盛夏无空调，严冬无暖气（粤北冬天冷）；间或有少量垃圾未清理；个别馆员还会在库内大声说话，影响读者。 　　2、读者方面 　　（1）乱架错架现象常有。有的学生进馆没有明确的借书目的，也缺乏良好的借书习惯，东翻翻西看看，也不用代书板，挑而不借的书不归还原架原处而乱插入其他书架上，这比放置在书架旁边更难还原。这种错架乱架现象严重，使得图书馆和读者空耗时间，从而影响了图书馆的工