如何影响消费者的购买和关系演示教学.pptVIP

;2;14.1影响消费者终端购买的策略;商场的形象;“零售为王”的真正意义 是指在售点终端与消费者距离最近、最可能影响消费者的决策,从而最有权力;;;;;;;;;;;;;14.2.1关系营销 顾客关系营销(CRM)是21世纪新的营销思想和策略 营销管理的重心已从“交易”转向 “关系” 顾客关系是品牌建立和公司长远竞争的基础 关系营销是一种理念，一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念 关系营销基本思想是通过不断沟通和长期承诺来激发归属感，取得顾客信任，培养顾客忠诚，顾客的信任和忠诚又会带来持续的交易，于是企业便可以降低经营风险和成本而从获利;;14.2 维系和发展顾客关系的策略;顾客关系的要素;态度 忠诚;;;;;;;;;;;