情境2商务销售.PPT

二、长包房服务跟进规范 （二）长包房客户租住期间 长包房客户租住期间（见图2-15）。 图2-15 长包房客户租住期间的规范 二、长包房服务跟进规范 （三）长包房客户退房 长包房客户退房（见图2-16）。 图2-16 长包房客户退房的规范 复习思考 1. 长包房销售的程序与基本规范是什么？ 2. 长包户客户租住期间酒店要注意哪些事项？ 实训考评 　　对实习酒店进行有关长包房销售的调研，对其长 包房的销售现状进行评析并提出建设性的意见。 阅读材料 万豪酒店的目标市场策略 　　万豪酒店（Marriott）是与希尔顿、香格里拉等 齐名的酒店巨子之一，总部位于美国。现在，其业 务已经遍及世界各地。? ? 　　在“市场细分”这一营销行为上，“万豪”可 以被称为超级细分专家。在原有的四个品牌都在各 自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开 发了一些新的品牌。在高端市场上，Ritz-Carlton（ 波特曼?丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢 得了很高的赞誉并倍受赞赏； 阅读材料 Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体——Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield?Inn衍生出Fairfield?Suite（