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电力企业知识管理信息化初析 　　（华北电力大学经济与管理学院，河北 保定071003） 　　中图分类号：F426.6文献标识码：A文章编号：1033-2738（2012）03-0289-01 　　 　　摘要：知识管理作为企业员工获取、利用知识的有力支撑，在企业的高效应用有利于促进企业管理水平及绩效的提高。本文以G电力公司的实践为案例，开发了知识管理信息化平台中的网络知识评价系统，并对该系统的优势和应用效果进行了分析。 　　关键词：电力企业；知识管理；信息化 　　 　　 　　引言 　　知识管理（knowledge management，KM）的一种被广泛接受的定义为，在组织内部构建一个量化与质化的知识系统，通过组织运行中知识的获取、共享、创造等过程，实现知识在个人积累与组织知识库之间的往复增长，使得知识成为管理与业务操作的智慧资本，协助做出正确决策。 　　基于知识管理与企业发展的紧密联系，在欧美等发达国家，越来越多的企业认识到知识与知识创造能力的价值，知识管理作为一种有效的管理模式已深入人心。毕马威咨询公司(KPMG)在《2000年知识管理研究报告》中指出，企业引入知识管理获得的具体效益分别是：协作并可做更佳的决策(71％)、对顾客的掌握度更高(64％)、协助企业降低成本(57％)、协助企业增加利润(52％)。 　　但是，作为国企的中坚力量，我国电力企业的知识管理信息化的发展滞后。这集中体现在，知识管理在电力企业中尚未形成一个完整的信息化体系，直接降低了员工应用知识的效率。 　　一、G电力公司的实践 　　G电力公司目前共有1.8万职工，以往的知识评价采用传统的纸笔模式，对于命题、组织安排、阅卷评分等，人事部门需要耗费大量人力物力。鉴于现实工作需要及发展前瞻，G电力公司建设了电力企业知识管理信息化平台中的网络知识评价系统，以计算机测试的形式支持知识评价工作的开展。测试中，将企业的规章制度、文件精神和岗位规范等以考题的形式分发给受测员工；测试后，应用科学的定量考核方法，对每位员工的知识水平和知识应用能力做出客观、准确的评价；同时通过汇总知识评价数据得到关于企业改进方向的统计信息，并提供给企业职能部门作为决策参考，以配合企业后续管理工作的进行。 　　1.建设原则。 　　（1）层次性和全面性原则。考题范围、考评指标、统计信息来源要全面，以减少不确定因素引起的误差。 　　（2）量化和客观性原则。根据知识评价数据得出结论，杜绝主观武断，确保评价结果的准确性及公信力。 　　（3）可行性和实用性原则。知识评价的项目要有助于企业管理水平的提升及绩效的提高；考评的策略要科学、高效，方法要易于实现。 　　2.知识评价系统逻辑架构。 　　在遵循上述原则的前提下，设计G公司的知识评价系统的总体逻辑架构。 　　网络知识评价系统的软硬件支撑平台建设、题库系统、考务管理系统建设在总部信息中心，为企业知识评价工作提供运行和服务支持。总部人事管理部门通过内部网络访问信息中心系统，负责题库建设、考场编排、准考证发放、成绩统计、成绩及合格信息报送等贯穿知识评价全过程的工作。单位人事部门通过内部网络利用考务管理系统，负责报名、发放准考证到知识评价职工手中。考场建设应用服务器等基础设施，部署计算机测试系统，为理论知识评价提供实施、管理、监控、记录手段。职工在单位人事部门进行测试报名，在考场利用机考系统进行理论测试，并获取合格证书。 　　3.知识评价系统技术架构。 　　系统采用基于JavaEE的B/S/S三层架构，框架自上而下分别为客户端（Client）、应用服务器（Application Server）、数据库服务器（Database Server）。用户界面、业务逻辑、数据存储单独处理，各层之间采用标准的XML数据格式传递消息，在应用集成平台的支持下，可充分满足知识评价系统运行、集成、管理的需要。 　　4.系统调用流程如下： 　　(1)框架的业务逻辑层接收、过滤请求并将其提供给服务实现中具体负责此业务的请求处理类。 　　(2)业务逻辑层处理请求，实现业务逻辑。服务实现接收业务逻辑层传出的用户界面层数据，并将其转换为业务层数据格式，统一处理异常，调用业务逻辑层向上的数据接口，将业务逻辑层返回的数据传给用户界面层，用户界面层接收业务逻辑层数据并显示。业务逻辑层处理的成功、失败或其他状态信息传回实体数据模型，实体模型处理业务逻辑，并对数据进行持久化操作。 　　(3)数据存储层接收业务逻辑层的数据，与数据库进行交互。 　　(4)数据库执行相应操作从而完成一个业务操作流程。 　　二、优势 　　结合上文关于知识评价系统逻辑、技术架构的介绍，综合系统的运行反馈信息，印证了该系统设计、建设的高效与合理性。G电力公司网络知识评价