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管制员工作负荷及班组管理剖析 　　摘 要：空管班组资源管理是为了使空中交通服务的安全性和效率达到最佳，最好地利用可用的资源--信息、设备、人员的策略。本文通过对管制员疲劳负荷容量的评估，以及分析管制员因工作负荷过大引起疲劳造成的人为差错与飞行安全的关系，就管制员排班这一问题探讨班组管理的有效方法，以减少管制工作中事故发生的概率，增加完成任务的效率，改善人力资源的利用。 　　关键词：管制员；工作负荷；排班；班组管理；人的因素；管制差错 　　空中交通管制是一项高风险的智力劳动，需要不断地获取信息，分析评估动态，果断做出决策，发出指令，它给管制员思考的时间很短，而且发出的指令在极短的时间里影响空中飞行状态，如果形成差错可能将无法挽回。而管制员的工作是在一定的工作负荷下进行的，工作负荷的强度将直接影响到管制员的工作状态。而随着空中交通流量不断增加，空中交通管制早已不是单个管制员所能承担的，它必须由团队或班组的集体行为来完成，所以使管制员能处在一个适宜的工作负荷强度下工作，对于降低管制工作中的事故率，保障飞行安全有着重要的意义。 　　一、管制工作中的疲劳 　　（一）疲劳的涵义 　　疲劳是指长时间进行一种脑力和体力活动后，出现感觉有些力不从心，客观上表现为工作能力下降。与恶劣气象条件、性能不好的设备完全不同，疲劳对航空安全的危害常常是出乎预料的和估计不到的。人们感觉疲劳的分工随个体和环境而异，虽然在需要的时候人们可以反应过来，但对突发事件做出正确反应是很困难的。 　　（二）管制员疲劳的症状 　　（1）意识缺乏--遗漏无线电讯号或检查单项目。 　　（2）反应减慢--管制指令慢发，迟发甚至漏发。 　　（3）短时记忆障碍--回忆不起经过复述的管制许可或不能准确地把它写下来。 　　（4）注意力管状集中--注意力固着，对空管安全不能维持整体观念。 　　（5）雷达管制的质量变差--注意力难以集中在雷达屏幕上，或者注意力在某一飞行上，忽略其他飞行动态。 　　（6）错误率增高--冲突判断与决策能力下降，或根本就不能决策。 　　这些疲劳的症状或信号，是管制员直观判断自己或其他班组成员是否处于疲劳状态的依据。 　　二、管制员工作负荷和工作质量的评定 　　（一）管制员的工作负荷 　　管制工作负荷是指为管理当时的状况所需要付出的脑力劳动，环境的要求可以看作客观的工作负荷，而脑力劳动则是管制员所感受到的工作负荷。 　　由于管制员个人的知识、技能、经验及当时情况的不同，相同的条件下的管制会对不同的管制人员产生不同的工作负荷；对于初级管制人员产生高工作负荷的管制环境，对具有20年管制经验的成熟管制员而言很可能就只意味着中等甚至较低的工作负荷。 　　随着压力的增加，当工作负荷从较低逐步上升到适中水平时，工作质量将达到一个最佳状态。但管制工作质量并不会随着人们投入的精力的增加而直线上升。随着工作负荷的进一步加大，需要更多的精力投入，相反管制工作质量却呈现下降趋势。总之，中等工作负荷下的管制工作质量最高，在工作负荷最低和最大时，工作质量最差。 　　（二）管制员工作负荷容量评估 　　由于是基于雷达模拟机的评估方法，空域结构等因素已经在仿真环境中体现了出来，所以评估时只要测量管制员的工作负荷即可。本方法使用时间为单位定义管制员的工作负荷。具体方法如下：管制员工作负荷饱和时，航班不能再增加，那么这时的容量也即到达了饱和；因此，在管制员工作负荷处于饱和状态的时间段内，航班架次与时间的比值即是容量。 　　终端区扇区管制负荷分类： 　　a）管制范围内存在冲突的航班数； 　　b）终端区内航空器上升下降的飞机数（起飞和着陆）； 　　c）在扇区间移交的航空器数； 　　d）终端区内进行区域飞行时上升下降及飞越的飞机数； 　　f）管制员间的协调（定义一个可靠的时间）。 　　为各项都设定一个权值，把权值与对应统计值相乘，相加得到结果即是该管制员在这个时间段内的工作负荷。 　　三、班组管理与排班 　　（一）班组管理的涵义 　　目前国际上对班组资源管理没有一个统一的定义。通过对各种定义的比较总结,我们可以将班组资源管理定义为：有效地利用所有可以利用的资源，以达到安全、高效的空中交通管制的目的的过程。 　　（二）班组结构组合的因素 　　1、能力结构的组合 　　管制的管理系统具有计划、组织、指挥、控制和协调等多方面的功能，因此，需要有不同能力的管制员来完成不同的项目任务。因此在实际工作中将具有不同能力、特长的管制员安排在合理的岗位上，组合成完整的能力结构。可以使管制员的管理过程环环相扣，顺利按照计划、目标进行。 　　2、个性结构的组合 　　管制员群体是人群聚集的小社会；管制员不仅从事管制工作，同时还具有思想，需要参加各种社会活动和处理工作中遇到的特殊情况，环境气氛有时需要紧张、有序，有时又需要轻松、愉