知识的价值链图书馆竞争情报服务剖析.docVIP

知识的价值链图书馆竞争情报服务剖析 　　［摘 要］在图书馆竞争情报服务领域，知识价值链具有独特的优势。要充分发挥知识价值链在图书馆竞争情报服务中的作用，就必须选择适当的管理模式和服务方式，并组建与之相适应的情报团队。 　　［关键词］知识价值链；竞争情报；图书馆 　　［中图分类号］G250.25；G252［文献标志码］A［文章编号］1005-6041(2011)02-0003-04 　　 　　1 知识价值链在图书馆竞争情报服务的含义及其优势 　　1.1 图书馆知识价值链与竞争情报概述 　　所谓图书馆知识价值链，是指以图书馆文献知识和业务流程为基础，围绕用户某一课题，通过对用户知识流和价值流的分析，构建知识链与价值链交互作用的功能链节结构模式，它的交互作用是一个动态的过程。在这个过程中，个体的知识与组织的知识不断相互转换、相互积累，不断丰富个体和组织的知识库，从而实现知识的创新。而竞争情报则是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是为竞争主体保持竞争优势而开展的信息研究，是一种过程，也是一种产品。其过程是指对竞争情报的收集和分析；产品则是指由此形成的情报和策略。情报收集的原则要求连续性和系统性。综合这两个定义得出：图书馆竞争情报分析过程是在知识价值链上的分析，而知识链和价值链上分析的结果形成情报战略产品。图书馆之所以能够开展知识价值链竞争情报分析服务，是因为它是社会公共知识资源存储中心和知识服务中心，在知识服务中以知识价值链围绕用户竞争情报、创新知识服务体系方面有着其得天独厚的服务优势。［1］ 　　1.2 图书馆建立知识价值链竞争情报服务的优势 　　图书馆建立知识价值链竞争情报服务有着得天独厚的优势。表现在几个方面：其一，知识资源优势。图书馆拥有大量丰富的文献知识资源，收集、整理、加工、传递信息是图书馆的基本职能，因此它的系统性、连续性、完整性是其他任何信息机构所没有的。图书馆“通过建立知识资源库和知识资源体系，进行知识资源服务，达到全球知识资源共享和知识自由获取的目标，以支持科技、经济和社会的发展”［2］。其二，情报分析技术优势。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用, 图书馆都拥有自己的数据库、网络信息系统和网站，这增强了图书馆在竞争情报服务方面的能力，为竞争情报知识价值链的分析提供了技术保障。其三，情报分析的人才优势。图书馆拥有一批学科情报专业人才,在长期用户情报服务中积累了丰富的竞争情报分析经验，具有较强的法律意识，有利于竞争情报价值链分析工作的开展。［3］这些优势为社会和企业需求提供了良好的信息服务条件。 　　1.3 知识价值链可优化图书馆竞争情报工作 　　[JP+1]知识价值链围绕情报课题进行知识审计、获取、创造、吸收、应用与保护知识管理主要活动，以及知识测评、组织、控制、协调、领导辅助活动。［4］通过对价值流和知识流的分析，使图书馆能够明晰竞争情报关键的价值链与知识链上的优势，确定和优化其核心的业务流程，促进图书馆情报工作通过业务流程的调整与整合，形成图书馆竞争情报系统，提高图书馆情报工作的核心竞争力。但是竞争情报课题的确定直接影响知识价值链整个分析活动的运作，课题的确定应以馆藏资源特色为主，课题命题的关键词必须表述准确，因为它决定着知识价值链上的知识分析是否能够顺利展开。知识价值链则重在对知识价值的分析,以知识的价值分析为手段，知识的分析应是完整和精确的，它要求数据、信息等整体进行，价值链与知识链交互作用的功能链节是无缝链接，它关系到竞争情报产品的完整性和准确性。 　　 　　2 知识价值链图书馆竞争情报分析活动的管理模式――项目管理 　　2.1 项目管理含义 　　所谓项目管理是指在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。图书馆竞争情报服务是为用户的课题专门立项分析的活动，将项目管理导入其工作有利于图书馆情报工作在复杂的环节中顺利进行。曲晓玮认为“图书馆作为一个不断生长的有机体，其活动越来越受市场经济体制和信息技术环境的影响。项目管理作为一种效益高、灵活快速、高弹性的组织管理模式，可广泛应用于图书馆日益丰富和不断变化的各项活动中”。［5］项目管理可根据图书馆情报不同的需求和环境将相关人员召集到项目小组，由临时任命的项目负责人计划、组织和控制，充分授权给项目小组，减少传统的复杂工作程序，提高工作效率。 　　2.2 知识价值链上图书馆竞争情报项目管理的阐述 　　项目管理渗入知识价值链图书馆竞争情报分析活动的最大益处是它关注项目整体目标的实现，围绕课题组织资源，将各链节分散为责任管理，以目标为导向逐一地解决问题，集中不同部门的人员对复杂问题进行