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- 2018-11-29 发布于天津
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提升顾客满意度知识课件.ppt
提升顾客满意度及 处理顾客抱怨的技巧;二、顾客消费形态的演变 ;三、决定顾客满意的重要因素; 四、如何赢得顾客满意应具备的价值观; 五、何谓服务;六、如何有效地提升服务品质;六、如何有效地提升服务品质;七、服务成功的十大心法; 八、永远赢得顾客留心的数字游戏;处理顾客抱怨的技巧 一、顾客抱怨的形态;二、顾客抱怨发生的原因;三、如何防止抱怨的发生;四、顾客抱怨处理的步骤;五、顾客报怨处理的原则;六、杜绝顾客抱怨的方法;谢谢！
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