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试谈软件外包业务 　　【摘 要】就我国软件业的实际状况而言，国际化水平低是发展的关键瓶颈，而应用软件大规模向国外推广的时机尚不成熟，因此在安全领域开发具有自主知识产权软件的同时，大力开展外包业务，才能促进软件业走向成熟、走向国际化，给中国软件业的发展带来新的契机。 　　【关键词】软件外包；管理 　　 　　一、软件外包发展的意义 　　(一)软件业外包是中国软件业发展的现实选择 　　发展我国软件产业，应依据我国的基本国情。自主创新是产业发展的最高层次，但需要一定的产业基础作支撑。我国软件产业目前处于国际产业链的中低端，产品附加值较低，完全强调自主创新没有现实基础。 　　(二)软件业外包可以创造相对稳定的就业机会 　　跨国公司十分看好中国的市场机会，逐步加大在中国设立研发机构和市场开拓机构的力度，为国内的中高端技术人才提供了就业机会。软件外包所创造的就业与制造业、加工贸易业相比有着相对稳定的优势。在加工贸易过程中，像中国这样的发展中国家没有形成产业集聚效应，当外部条件发生变化时，容易使该行业特别是使业内人员的就业发生变动。软件业的不同之处在于其产品是为使用客户量身订做，因此外包业务所签合同一般是长期且相对稳定的，若客户在原有软件基础上，执意更换新软件甚至信息服务提供商则要耗费较大的成本，也要承担较高的风险，因而发包商不会轻易做出这样的选择，这也在客观上使得软件业外包的就业相对稳定。 　　二、外包业务流程中如何进行发、接包 　　发包方在发包之前首先要有明确的外包战略和具体的切实可行的外包计划。并且要有能力选择接包方，有能力管理与考核接包方。选择有能力完成外包任务的接包合作对象，是外包合作的关键，也是减少外包风险的关键。其次要有较为完善的外包质量管理流程，风险管理与控制能力，沟通、协调能力。这些在双方合作中对于双方顺利完成合作项目也至关重要。再者要有合理的成本计划，这也是降低运营成本和双方互利合作的基础。 　　欧美国家对我国软件企业外包能力的考查主要在以下几方面：一是是否能降低成本，二是企业的技术实力以及与自己工作的匹配度如何，三是企业的项目管理经验（比如公司中是否有PMP人员），四是外语的理解与沟通能力，五是人才储备是否充足。基于以上特点，对接包方如何成功接包并进行合作进行以下说明。 　　1.外包开发对接包方的要求 　　良好的商业信誉，是接包方与发包方合作的基础，同时也是对于合作双方同时做出要求的。但目前因为接包方往往处于弱势，因此经常变为发包方对接包方的考核条件之一。对于承接项目的公司来说，也不要忘了考察对方的商业信誉。 　　较强的需求分析能力与技术实力：对于发包方来说，可能是将非核心业务外包给其他公司，但同时也可能把自己无法做到的事情外包给其他公司（比如一些制造公司将IT系统外包给其他公司），无论哪种方式，都需要接包方能比较快速，精准地了解和理解客户的要求，转化为软件需求，并依靠自己的技术实力转化为客户所需要的软件产品。 　　良好的项目管理能力：一般来说，对于整体项目的外包，发包方不会对项目的中间开发过程做严密的监控，发包方更看重最后的结果，因此要求接包方必须自己能有效地管理项目，在满足客户要求的基础上，实现本公司的利润目标。良好地项目管理能力不仅体现在某一个项目或几个项目上，还需要体现在整个公司整体的能力上。很多情况下，发包方会考察接包方在某个方面的资质情况来判断该公司的项目管理能力。 　　比较完善的质量管理流程：对于发包方来说，如果接包方具有比较完善的质量管理流程，会让发包方感觉比较放心。软件企业往往通过取得CMMI或ISO9001认证来体现自己的质量管理流程和综合管理能力。 　　良好的沟通协调能力：良好的沟通是成功的一半。在商务合作与交往过程中，良好的沟通协调能力更能体现其优势。这一点，在后面将做进一步描述。 　　2、组织层面要做的工作。 　　公司在明确接包战略后，组织层面需要做很多的准备工作，总体情况从图1可以看到。 　　对于初次接触外包的接包方来说，面对潜在的客户，接包方在充分展现本公司的能力与诚信的同时，也需要注意以下事项： 　　#61548; 很多外包模式下，客户要求接包方提供一个固定的单价，在这种情况下，接包方需要在调查业界的平均水平，核查自身的成本/利润水平的基础上，提出一个合理的单价要求，避免恶性竞争。对于按照项目进行报价的情况下，也同样需要注意避免恶性竞争，尤其是客户方的试验性项目，不能以压低报价来取得项目 　　#61548;对于客户方的试验性项目，接包方往往会使用本公司最强的人力资源不惜成本地来满足客户要求，但随着合作规模的扩大，这样的模式是无法维持的，因此需要接包方来建立有效的人才培育机制和提高人员稳定性来减少对客户产生的影响 　　#61548;商业信誉的建