老龄化背景下中外公共图书馆信息服务状况剖析.docVIP

老龄化背景下中外公共图书馆信息服务状况剖析 　　[摘 要]列举与比较中外公共图书馆在老年用户领域的信息服务现状，探析国内公共图书馆在老龄化背景下可以拓展的信息服务及培训项目以在技术与内容层面顺应老年用户对信息的需求。 　　[关键词]公共图书馆；老年用户；信息服务 　　[中图分类号]G254.97[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2013）05-0017-05 　　1 公共图书馆开展老年用户信息服务的迫切性和必要性 　　1.1 人口老龄化的社会背景 　　21世纪是人口老龄化的时代。中国是世界上老年人口最多、老龄化速度最快的国家[1]。与发达国家相比，我国人口老龄化开始较晚，但却面临“未富先老”和“未备先老”的双重挑战[2]。人口年龄结构的急剧变化， 对社会政治、经济、文化都将产生深刻的影响， 直接关系社会的稳定和发展。 　　1.2 老年用户与信息技术 　　当今社会，现代信息技术高速发展，互联网给人们日常生活带来的便利不言而喻。特别对于老年人来说，上网搜索浏览新闻或天气预报、与子女进行在线聊天、购物或制订旅行计划等这些新体验都能给生活增色不少。 　　1.2.1 中国大陆老年群体上网情况。2012年7月19日，中国互联网络信息中心发布“第30次中国互联网发展状况统计报告”，其中指出中国网民增长空间逐步向中年和老年人群转移，其中50岁以上老年群体占了5.7%，比2011年底上升0.9个百分点[3]。波士顿咨询集团（BCG）在2012年发布的名为《中国数字一代3.0：在线帝国》的报告中新增加了“老年用户”和“农村居民用户”群体，而这两个群体将成为未来中国互联网发展的关键推动力量。老年用户，人口约为1.84亿人，平均每天上网3.5小时。这个群体虽然年龄较大，但却是新闻在线阅读的最大群体[4]。 　　1.2.2 美国老年群体上网情况。据统计，在美国社会中，老年人口中的网络使用程度不足35%[5]，但老年人口已经成为互联网用户中迅速增长的主力，一个老年人估计平均每周花8.3小时在网上，而大学生平均上网时间是每周7.8小时[6]。其中60岁以上的老年用户是计算机和网络使用率增速最快的群体[7]。根据皮尤研究中心“互联网与美国生活课题”的一项调查发现，2004年只有15%的65岁以上老年群体接触过互联网[8]，这一数值在2012年4月的调查中已经上升到53%。其中美国的公共设施，包括各级图书馆、老年活动中心在对老年人计算机技术培训方面做出的努力功不可没[9]。 　　1.3 公共图书馆开展老年用户信息服务的迫切性和必要性 　　在图书馆的用户群体中，老年用户是一支日益庞大且不容忽视的队伍，他们的空余时间较多，交流的意愿也更强烈。已有越来越多的老年人在子女及亲友的帮助下开始尝试使用互联网来拓宽自己的信息视野。但还有相当数量的老年人从未接触过互联网或者对计算机感到生疏，对他们来说，利用这种新资源与自身意愿之间存在着鸿沟。 　　另一方面，图书馆的数字化进程也使传统的借阅服务模式有所改变。检索咨询、在线续借预约等新服务模式提高了信息传递的效率；同时信息数量正呈现出爆炸性质的增长，电子书报、音频视频等数字资源层出不穷，用户可以随时随地访问数字图书馆，但是对于不会使用计算机的老年用户来说，他们无法从中获益，反而在某种程度上为其使用图书馆造成一定障碍。 　　作为社会的“终身学校”，建设社会文化中坚力量且最具有公开、公平、公益性质的公共图书馆， 该如何积极应对以满足老龄化带来的社会需求？公共图书馆能否成为引导老年人通往数字世界的一座桥梁？ 　　笔者认为，图书馆可以制定出一些更加积极性的计划来帮助老年人克服新技术障碍。指导老年用户学习计算机技术并教会他们使用互联网来获取各种数字资源以丰富他们的文化活动，并且推动他们的终生学习，这是图书馆拓宽服务面的一条新思路。 　　2 公共图书馆针对老年用户信息服务现状 　　2.1 欧美地区图书馆针对老年用户的培训与服务概况 　　欧美社会老龄化起步较早，对老年用户的关注和重视程度也优于国内，公共图书馆在许多服务项目特别是人机交互界面上都有针对老年用户的措施，并成功开展过不少老年用户计算机及互联网使用教学培训。现在大多数公共图书馆都提供面向老年用户的免费且常规化的计算机培训课程。 　　例如，在纽约，每个区的图书馆分馆都已经提供长期免费的计算机培训[7]；西雅图的老年计算机中心就设立在西雅图公共图书馆内，他们提供系统的电脑培训教学[10]；在圣·艾伯特公共图书馆的主页上专门开辟有老年用户专栏，内设老年服务、老年在线资源等栏目，同时教授老年人如何在互联网上搜索获得健康、金融信息，了解政府决策[11]。 　　美国的公共图书馆还有意识地与其他单位合作开设一些不分年龄段的、有利于隔代交流与学