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贵州省高职营销专业教学服务质量测量剖析 　　【摘 要】市场经济的快速发展，使社会对高素质营销人才的需求不断加大，作为以培养专门技术人才为目的的高职院校，市场营销专业在各高校中开设比率很高。但从学生和企业反馈信息来看，高职院校所培养的人才质量与社会需求尚有不小差距。在高职院校出现的生源质量下降、教育资源不足差的情况下，市场营销专业要发展壮大，教学服务质量应该成为长抓不懈的主题。本文通过对高职市场营销专业教学质量进行分析，力求找到改善教学效果，提高教学服务质量的有效途径。 　　【关键词】高职院校；营销专业；教学服务质量 　　一、研究背景 　　高职教育服务质量就是高职教育满足顾客需求的程度。 　　由于教育行业的特殊性，高职教育服务质量的评价一般由接受教育服务的需方所决定。学生当作接受教育服务的主要需方，有权利享受最好质量的教育。为了提高提供给需方的服务质量，首先要搞清楚他们关心的服务质量维度，这就涉及到教学服务质量的评价体系。 　　国外的研究者早在 1990年代即开始探讨大学生对大学服务质量的满意度，有一系列研究开始探索和教学相关的服务质量问题，这些调研大部分都使用学生的评价来评估教育质量；我国开展此类研究比较晚，大部分院校都以教学管理者的角度来对教学质量进行评估，采用的评价指标也比较单一。本文在借鉴Paula Y.K.Kwan （1996）关于高等教育质量测量维度的基础上，结合预调查结果，利用调整后的测量模型，采用五分制量表，从学生的视角构建高职市场营销专业教学服务质量的测量体系，从缩小顾客对教育服务质量的期望与真实感知之间的差距出来，力求找到影响高职市场营销专业教学服务质量的主要因素，从而有针对性地提出提升教学质量的对策。 　　二、调查结果分析 　　（一）问卷分布情况 　　本次调查在贵州省选择了两所开设有市场营销专业的高职院校，发放问卷180份，回收156份，有效问卷148份。在受访者中男女生比例为1：1.08，一、二、三年级人数分布为39：56：53。贵州省内与省外学生比例4：3。 　　（二）样本统计分析 　　1、教学服务质量要素分析 　　调查结果显示，学生对市场营销专业教学服务质量各要素的平均期望值绝大部处于3.4-4.5之间，并未出现平均值过高（5）的现象，说明学生为各问题的打分是理性的，而且总体来说期望值较高（均大于3）。 　　学生对就业前景、实习安排和实训场所三个方面最为重视，并且标准差较小，说明在这些问题上看法比较一致。 　　从服务质量实质感知值来看，学生对教学服务质量的真实感受都超过了3分（一般），说明教学服务处于学生的容忍值以上，减少了学生由于不满意而退学的可能性。 　　但学生对各项服务要素的总体评分值不高，除个别项外，都在4分以下，相对而言，学生对学习负担（4.013）、业余活动（3.915）、教师的专业素质（3.826）、教材选用（3.801）的评分较高，说明学校在这些方面做的较好；在实践课适用性和实习安排这两个要素上得分较低。 　　2、教学服务质量各维度分析 　　（1）各维度重要性排序 　　通过因子分析，影响高职市场营销专业教学服务质量的可归纳为六个维度，按照重要性程度由大到小分别是：实践教学设置（实践课适用性、实训场所、实践教师指导、实习安排、毕业设计）、专业课程设置（人才培养、课程结构、就业前景、技能竞赛）、教师的教学能力（教师的专业素质、教学内容、教学方法、教学态度、教材选用、教师责任心）、学生学习环境（校园环境、学习负担、学习氛围、业余活动）、教学基础设施（图书馆、网络、教室大小、休闲设施）、教学管理能力（规章制度、教学秩序、考核方式合理性）。采用各因子变量归一化回归系数作为对应的权重，各因子权重分别为0.3、0.27、0.19、0.1、0.1、0.04。 　　（2）各维度期望感知比较分析 　　各因子期望值为实践教学设置（4.58）、专业课程设置（4.11）、教师的教学能力（4.29）、学生学习环境（3.94）、教学基础设施（4.15）、教学管理能力（4.03） 　　各因子实际感知值为实践教学设置（3.52）、专业课程设置（3.67）、教师的教学能力（3.84）、学生学习环境（3.19）、教学基础设施（3.58）、教学管理能力（3.51） 　　由此可见，学生对学校提供的教学服务各维度的期望和真实感受之间存在着不同程度的差距。差距值分别为1.06、0.44、0.45、0.75、0.57、0.52，差距越大，说明学生感知的服务质量就越差，即学生不满意的程度就越高。因此学生对实践教学设置的不满意程序最高，并且实践教学设置的因子权重最大，说明市场营销专业教学只要在实践教学设置中稍作改进，就能收到比较好的效果。 　　进一步比较分析各项服务根据的数据情况，发现学生