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高校医院药房服务质量剖析 　　随着人们健康意识的不断增强和医药科学水平的发展，高校医院药房的服务质量也提出了更新、更高的要求。其发展趋势，必须由传统的“以药为中心”的服务模式向“以病人为中心”方向转变。而新的服务理念，就是要提高药房服务质量，提高专业技术水平。向合理用药的技术服务型转变，向知识型、信息型、医药结合型转变。并逐渐向科技服务型扩展，要坚持以病人为本，向临床延伸，这些在高校医院显得尤为重要和突出。 　　因为我们学校医院面对的主要是学生和老干部及周边群众，各种咨询率很高，业务量也很大。如：大学生常见病或多发病的用药指导；女同学的经期的卫生保健用药指导咨询；老干部希望更多的了解自己的身体健康和医药知识，保证自己的生活质量等方面的问题，还有周边人群的各种问题。这些都使我们药房人员感到自己的责任更加重大。 　　但是高校与社会医院在人员结构、规模、设备、服务对象等方面都有一定的区别和自身的特殊性。虽然患者对卫生自我保健知识有一些了解，但是对选择药物和一些用药的时间，用法、注意事项等还是不甚了解。学生、老干部的用药咨询服务主要在药房窗口，药房则是接触患者最直接的前沿。所以高校医院的药房更要严肃认真、一丝不苟地对待工作，树立严谨的、科学的工作作风，本着极端负责的态度，为广大师生健康服务好。因为药房的职责、道德义务和职业形象都直接影响到患者治疗疾病。药房工作不仅要满足不同层次的患者对药品的需求，而且要追求高质量的药品和药学服务，要达到上述目的，我认为主要应加强以下几个方面： 　　 　　一、重新认识强化药房的作用和职责 　　 　　过去在传统的被动的模式中，药师的职能就是管药、配药和发药。而实际上医院药学的形成和发展可分为三个阶段：㈠传统药学阶段，药师职业是“以药品为中心”以保障临床用药为中心，实际上药师把主要精力放在了保障药品的供应上。长期以来，医院药学工作一直处于医疗的辅助地位和被动状态。㈡临床药学服务阶段，此阶段的特点是以合理用药为中心的临床药学服务。㈢药学保健阶段，是90年代后期提出的。也是整个医院药学新的工作模式。PC要求医院药学的各个环节都要以病人为中心，药物为手段，运用药学专业技术知识来开展工作，要从病人的健康利益出发，直接为病人提供服务。随着药学的发展和服务内容的拓展，世界卫生组织（WHO）1988年新?岳锘嵋樘岢鲆┝票＝。?Pharmaceutical Care简称PC），这一新概念，它要求药师遵守国际规范，运用药师的知识和技能，提高医疗水平，降低卫生资源的消耗。1993年世界卫生组织在东京召开的“药师在医疗卫生事业中的作用”的会议上再次提出PC是药师职业的准则，药师的一切活动都是为了病人的利益，药师的态度、行为、义务、关怀、道德、职责、知识、责任和技能体现在通过药物治疗，使病人的健康和生命质量达到最佳治疗效果。强调直接面对病人提供药学服务，增强感情投入，使药剂人员成为大众自我医疗中服务的主体，来承接药学服务和咨询服务。据有关资料统计报道：有94.75%的人很希望能得到药师的帮助，95.25%的人认为在听过医师的建议后还有必要再听药师的建议。这表明人群寻求药师帮助的期望值很高［1］（WHO）将其明确认定为药师职业的准则，其宗旨就是开展以病人为中心的全方位药学服务，推动社会用药的合理性，提高人们的健康水平。 　　 　　二、需要药房具有良好的职业道德和较高的业务素质 　　 　　1.不断提高专业知识，掌握合理用药应答能力和新药信息。药师的主要任务是确保患者的安全、合理的用药，减少不良反应的发生。临床药师在充分掌握药品信息、药效和安全性优劣评价、用药方法的基础上，从单纯被动的药品供应模式中走出来，直接面向病人，向他们普及药学知识，为广大患者提供选购药品、安全使用药品的咨询服务，克服患者使用药品的盲目性、被动性，杜绝药品的乱用、滥用。同时还要加强对处方的严格审核，避免处方中类同药的重复使用，减少不良反应的发生，确保患者的安全用药。 　　2.具有良好的职业道德： 　　以病人为中心，实行人道主义，对工作极端负责，对技术精益求精。遵纪守法，文明礼貌，全心全意为患者服务等，都是职业道德的重要内容。药剂人员道德素质高低直接影响药房工作的质量。每个人都要增强法制意识，树立质量第一的思想，充分认识自己工作的社会意义，处理好职业道德与社会效益的关系，确保药品质量及病人的合法权益。［4］树立良好的职业道德形象，提高服务质量。 　　3.提高药房的综合业务素质 　　因为药学服务具有高度的专业性，要用自己独有的知识和技巧来保证药物使用者获得满意的效果，这就要求药师跟上时代的步伐，学习掌握新的医学、药学知识，加强专业知识学习，提高调剂工作的技术含量。同时注意自己的语言修养和个人形象，不断提高综合素质。在现实中医院药房是医院