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部分在杭高校图书馆社会化信息服务工作剖析 　　摘要随着社会化信息程度的不断提高，高校图书馆将凭借自身的资源优势，为社会提供信息服务，使其丰富的馆藏资源服务于社会各阶层读者。高校图书馆信息服务社会化，将成为今后高校图书馆拓宽深化图书馆服务职能的发展方向。 　　中图分类号：G47文献标识码：A 　　 　　Information Service Work Explore on Part of Hangzhou 　　University Library Socialization 　　LI Lin, DAI Haipeng 　　(Library, Hangzhou Dianzi University, Hangzhou, Zhejiang 310018) 　　AbstractAs unceasing enhancement of socialization information degree, university library use its own resources advantages, make it rich collection resources service for various social strata readers. Information service socialization university library will be the development direction, for university library to reinforce and broaden its service function in the future. 　　Key wordsuniversity library; information service socialization 　　 　　高校图书馆信息服务的社会化，已经在当今高校图书馆界达成了一致的共识，北京、上海、武汉、广州等地高校图书馆为地方政府、企业决策发展提供信息服务支持的工作已经卓有成效，那么，在全国处于经济发展领先地位的浙江，高校图书馆社会化服务工作开展得如何呢？带着这个问题，笔者近日浏览了部分在杭高校图书馆主页，就社会化信息服务现状和存在的主要问题做了些调查和思考，以期能够促进我省高校图书馆的社会化服务进程。 　　1 我省部分在杭高校图书馆社会化信息服务现状 　　馆际互借实行免费；文献传递服务一般省内高校馆藏电子文献的传递为免费，从其他文献提供机构传递按文献提供方标准收费；纸质文献收取复印或扫描费。 　　2 高校图书馆信息服务社会化存在的问题分析（见表1） 　　2.1 服务被动，方式单一 　　我省高校图书馆社会化服务已经实现了一定区域范围的资源整合，但服务方式较为单一，集中表现为馆际互借和文献传递，且服务大多比较被动，普遍存在怕麻烦的心理，“多一事不如少一事”，馆员的主动服务意识淡薄，对开展社会服务的必要性、重要性认识不足。服务对象多限于高校系统，为高校师生的教学科研服务，还未惠及广大的社会读者。 　　2.2 管理体制不完善 　　在信息化社会中，图书馆不再作为一个孤立的个体而存在，而应融入到整个信息服务网络中，在信息社会中承担新的社会角色，为整个社会提供平等获得信息的机会。开展社会化服务，不仅需要在人力、资源、管理等方面具备对外服务的条件，还需要有法律政策等软环境的支持，同时还要完善管理体制，只有根据社会服务的内容和形式调整现有的多元等级管理的体制，辅以市场运行机制，才能保证社会服务工作的有效开展。① 　　表1 　　 　　2.3 馆员社会服务能力有待提高 　　 随着全球网络化发展，图书馆的服务也发生了巨大的变化，图书馆资源从图书、文献向信息、网络转化，图书馆管理由馆内向馆外延伸，服务范围也从本单位向本地区、全国，甚至全世界发展，这些对图书馆员的综合素质提出了更高的要求。图书馆员不仅要具备广博的文化素质、较强的教学管理能力、良好的沟通能力和出色的公关服务能力，更重要的是收集、整理、加工存储信息并提供利用的能力。目前，相当部分馆员只能胜任书刊借阅、书目查询等传统服务工作，对现代信息技术、网络技术在图书馆的应用不熟悉，指导读者使用各种信息载体的能力不足，缺乏对不同层次读者提供信息服务的能力，从而影响到社会服务的实施和拓展,馆员的综合素质亟待提高。② 　　3 高校图书馆信息服务工作社会化建议 　　3.1 解放思想，服务创新 　　高校图书馆开展社会化服务的关键是思想创新。首先，要树立“大图书馆”观念，统一布局，建构地区公共资源网络服务平台。 　　高校是国家大力投入、优先发展的服务产业，图书馆作为社会公共资源，应秉持“取之于民，用之于民”的观念，摒弃私有观念，将其纳入社会信息服务体系，向社会