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高校图书馆情绪劳动管理初析 　　摘 要：情绪劳动在人力资源管理中的作用越来越凸显，逐渐与体力劳动、脑力劳动并称为“三大劳动”。高校图书馆是高校重要的服务部门，关注馆员的情绪劳动理应成为高校图书馆人力资源管理的重要内容。高校图书馆在对馆员进行绩效考核时，应该将情绪劳动纳入其中，通过加强情绪劳动管理，提高图书馆的人力资源管理水平及服务质量。馆员情绪劳动管理是否有效将直接影响高校图书馆的人力资源管理水平。该文从情绪劳动管理概念入手，在分析情绪劳动对于高校图书馆管理的积极意义的基础上，提出从学校、图书馆和馆员个人三个层面进行情绪劳动的有效管理。 　　关键词：高校 图书馆 情绪劳动管理 　　中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）01（a）-0195-01 　　1 图书馆情绪劳动管理概述 　　美国社会学家霍赫希尔德（Hochschild） 1979年首次提出“情绪劳动”，她认为情绪劳动是个体致力于情感管理，目的是在公众面前创造一个可以观察到的脸部表情和身体动作，即情绪劳动要求个体表达或抑制情绪，在工作中保持一个让大家感到舒适的表情。 　　图书馆情绪劳动是指在日常的读者服务和交流中，馆员本人为了达到图书馆所期望的情绪行为而进行情绪方面的努力及行为过程。 　　根据情绪劳动的特点，图书馆的情绪劳动管理应该实行双层管理，即馆员层面的管理和组织层面