营销客户性格分类及心理分析教学材料.pptxVIP

市场营销之 —客户心理类型与特征分析自以为是的驾驭型夜郎自大，盛气凌人，容不得反对意见，独断独裁有距人千里之势客户特征特征技巧自以为是的驾驭型给客户一个舞台让客户当主角让客户自己发现错误营销员应对技巧特征技巧特征：缺乏主见的反复性反复性客户性格温和，患得患失，优柔寡断，反复无常，随时有改变需求的可能特 征技巧缺乏主见的反复性给客户一定参考意见用言语刺激客户给客户施加一定压力反复性客户应对技巧特 征技巧直线思考的冲动型客户类型体现情感冲动，锋芒外露，包边分明，情绪不稳定，做事之前不经过大脑特征策略直线思考的冲动型解决思路快到斩乱麻随时调整你的策略给客户做好演示特征体现应对技巧固执型应对技巧固执型特征演说型特征演说性表现演说型和固执型客户个性化的交流方式、耐心说服、事实证明先入为主，固执己见，置若罔闻，主观情感主导思维倾听、陪衬（绿叶，鲜花角度）、激将客户酷爱吹嘘，表现欲强，渴望认同，虚荣心强沉默寡言的内向型理性的数据展现价值模型而受于其客户冷静理智擅长理性分析，对别人的建议总表现一份冷漠状态谢谢！工程机械使用特点决定了服务在客户选择产品的核心作用。我们在寻求新的理论补充和实际指导我们具体的营销工作。圆圈内容总结出客户的七种心理类型，关系紧密相连。大服务在客户上的维度有距离、实践演说型和固执型其客户心理有着鲜明的对比性，可以相互比较式研究。