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第二阶段：再道歉 如果真是给人家添了麻烦，尽早再次道歉。 “实在对不起 ，今后这种事情保证不会再发生了。” 做出相应的反应 “我们已决定，采取以下对策……” 第三阶段：感谢 接到投诉对本公司而言是好事，要有感激之情。 “今天真是给了我们一个很好的学习机会。” “像您这样提出问题的，还是不多见的。” 接下来还要感谢 “真是太感谢了。” “衷心感谢。” 6、利用口碑 ——从没有商业目的的人那里得到的信息易于取得人们的信任。 要着意制造口碑，因为口碑没有成本，而且效果好。 “好事不出门”，要积极地创造条件。 （1） 在大人物和领袖层中交朋友 （2） 好友的圈子要用好 （3） 自己来做广告牌 （4） 利用公共宣传 7、走向提案式营销 ——提案式营销，是不断提出对客户有利的建议，以促进商品、 服务的高级销售技巧。 提案式营销的各个阶段 预期客户信息收集与接近 对客户提供信息 客户现状的调查 对课题的提议 提议 跟踪 签约 8 7 6 5 3 提议基础模型的策划 4 2 1