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高质量社群生长管理初析 　　[摘 要] 本文认为个人即时通信即将从QQ、微信单个人之间的通信的第一阶段，经历现在QQ群、微信群一般化、平面化社群交流的第二阶段，终将迈向专业化、立体化社群管理的第三阶段，即QQ群、微信群的2.0版。由此，基于社群管理理论，探索形成以“二大理念，五大制度”为核心的一种高质量社群生长管理模式并在编辑实践中得以尝试和应用。“二大理念”即绿色、专业、分享、共进理念和互联网的自组织、自繁殖理念，“五大制度”即高质量社群管理的议长制度、议题制度、扩容制度、激励制度和惩戒制度。 　　[关键词] 社群；QQ；微信 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 038 　　[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）01- 0094- 03 　　0 引 言 　　社群管理是互联网时代最新兴的管理、营销运作方式。目前，互联网社群管理主要是基于QQ和微信的社群管理。考察现在一般QQ群和微信群的存在和发展模式，基本处于分散化、娱乐化的初级模式，要打造集约化、专业化的高质量社群，打造快速发展的高质量社群，需要新的理念和运作模式。解决这一问题，打造基于QQ和微信社群管理运作的升级版，就是本文探求的高质量社群生长管理模式。 　　1 目 标 　　社群，就是一??“人的集体”。高质量社群，就是具有某种特定联系和正向发展导向的“人的集体”。 　　对于人和组织的发展来说，理想的高质量社群，应是一群志同道合的人，以绿色、专业、分享、共进的原则，秉持团队学习、团队作战的理念，以梦想牵引、问题导向、聚焦专业、群策群力的组织方式，促进个人的职业化发展，推动团队的常态化创新，致力于实现个人和团队的最大价值。本文所说的高质量社群，就是这样的社群。 　　社群生长，是指社群的发展不是静态的，不是停滞不前的，而是有计划、有目的按照既定的方向、质量和速度不断发展壮大的。 　　社群生长管理，就是发现并制定一套系统、科学、可复制的方法，使社群的生长发展方向、质量和速度可控、可调。 　　本文探讨的就是这样高质量社群的生长管理问题。 　　2 理 念 　　2.1 体现绿色、专业、分享、共进的互联网本质精神 　　绿色，无污染（语言污染、文化污染、政治污染），是社群发展的基本前提。专业，是高质量社群得以建立和发展的基本纽带，大家由此形成共同的目标。分享，是互联网时代个人、组织实现自身裂变式快速学习、进步的最大法宝。共进，促进个人和组织的不断成长，是组建社群的最终目的。 　　2.2 体现自组织、自繁殖的互联网管理革命方法 　　互联网时代，人人平等参与社会事务，平等发表意见，平等发挥自身潜能，这是一个真正民主、真正人人是主人的时代。由此，基于个体力量的自组织、自繁殖理念，克服既往由于权力不均的独裁、专制、科层制而压抑个体的情况，把个体能量发挥至最大而引爆个体和组织的快速裂变式成长，就成为互联网时代，也是人类社会发展史上最伟大、最激动人心的管理革命方法。 　　3 制 度 　　为体现上述理念，实现上述高质量社群的生长管理，本文发现并制定出一套系统、科学、可复制的方法，可使社群有计划、有目的地按照既定的方向、质量和速度不断发展壮大，并且其生长发展方向、质量和速度可控、可调。 　　3.1 议长制度 　　高质量社群的目的主要在于相互沟通讨论，共同学习进步，其各位成员不妨称为“议员”，主持大家学习的成员，即为“议长”。每日由议长主持、带领大家的学习。 　　议长制度的基本要求，一是议长必须天天都有，以保持社群活动的组织性、高水准和连续性；二是议长的确定必须贯彻民主原则，按既定顺序进行，消除任何歧视，大家轮流坐庄，以便每个成员的参与和发挥；三是议长必须负起主持讨论，提升社群活动质量的责任。 　　3.2 议题制度 　　为了防止社群活动的分散化、娱乐化，确保社群学习、活动的专业导向和集中统一，建立议题制度。 　　议题制度的基本要求，是按照分享、提议、总结“三部曲”分享，即是每天上午由议长先分享自己的一个学习成长心得，与大家交流，一方面促进自己的学习与思考，同时为团队的成长服务。提议，即是在议长分享完毕后，向全体议员提出一个经过深思熟虑、有价值有意义的专业问题，供大家讨论交流。总结，即是在每天学习结束后，由议长对当天全体议员的分享、讨论进行系统总结和升华，并经群管整理形成团队经验和知识。 　　3.3 扩容制度 　　扩容制度，是社群生长、发展和壮大的需要。科学的扩容制度，不仅可以保证社群有计划、有目的地按照既定的方向、质量和速度不断发展壮大，而且其生长发展方向、质量和速度可控、可调。 　　正确扩容的前提是创始成员的高素质、