中国零售业白皮书（英）.pdfVIP

智周万物 枝叶扶疏 中国零售服务业白皮书 毕马威中国 2018年11月 目录 1 零售服务定义 3 2 行业发展沿革 6 3 业态体系与规模 12 4 板块格局演变 18 5 未来趋势及影响 27 1 零售服务定义 3 1 零售服务定义 1.1 零售服务是促进商品流通的增值性服务 零 售 ，即 为 商 品 由 生 产 者 转 移 至 终 端 消 费 者 的 过 程 。 零 售 商 向 终 端 消 费 者 直 接 销 售 商 品 ，商 品 不 包 括 服 务 以 及 用 于 生 产 资 料 的 工 业 品 。 零 售 服 务 定 义 ： 零 售 服 务 商 在 零 售 的 各 个 环 节 为 零 售 链 条 提 供 的 促 进 商 品 流 通 的 增 值 性 服 务 。 零 售 服 务 ，为 商 品 在 零 售 链 条 中 的 流 通 赋 能 ，增 强 零 售 商 与 终 端 消 费 者 间 的 联 系 纽 带 ，缩 短 零 售 商 触 达 终 端 消 费 者 的 路 径 ， 降 低 终 端 消 费 者 进 行 零 售 消 费 的 间 接 成 本 。 零 售 服 务 自 零 售 兴 起 之 始 即 生 根 发 芽 ， 随 着 社 会 分 工 的 细 化 不 断 演 进 。 在 零 售 变 革 的 推 动 下 ，消 费 者 对 于 商 品 的 期 待 不 再 局 限 于 对 其 本 身 的 功 能 诉 求 ，而 向 外 拓 展 出 对 即 时 、 灵 活 、 个 性 化 服 务 的 体 验 诉 求 ，使 得 零 售 服 务 创 造 的 价 值 变 得 越 来 越 重 要 。 零售服务概念图解 零售服务 货币交换服务 信息交换服务 零售商1 终端消费者 商品交换服务 1 本报告中的零售商定义范畴，包含开展直销业务的品牌商 资料来源：毕马威分析 1.2 零售服务的出现是社会分工细化的必然结果 零 售 服 务 的 出 现 和 发 展 是 社 会 分 工 细 化 的 必 然 结 果 。 随 着 经 济 的 发 展 和 科 技 的 进 步 ，零 售 链 条 被 解 构 成 多 个 紧 密 相 连 的 细 化 环 节 。 每 个 环 节 都 会 有 第 三 方 零 售 服 务 商 提 供 专 业 服 务 ，使 得 零 售 商 不 再 需 要 自 建 零 售 链 条 所 需 的 全 部 职 能 ，转 而 依 靠 零 售 服 务 商 提 供 外 包 服 务 ，专 注 发 展 其 核 心 竞 争 优 势 。 1 零售服务定义 服装零售商业务模式的变革  自己去人流密集地  自己开店，承担门  现金支付，自己清  不提供，消费者前 （如商圈、小区） 店建设费用 点金额以及处理结 往实体店购买 发传单做宣传 算记账 服装零售 商 营销 交易 支