顾客价值、顾客满意幻灯片课件.pptVIP

顾客价值、顾客满意和忠诚;顾客让渡价值理论;二、顾客满意;投诉和建议制度 ;佯装购物者 ;顾客满意调查 ;分析流失的顾客 ;（四）顾客不满意时采取的方式;(五）顾客忠诚;三、顾客抱怨;案例;四、顾客盈利率：最终测试;顾客盈利率：最终测试;（一）什么样的顾客有利可图？;P1 ;（二）盈利能力;五、让渡顾客价值和满意;支持活动; 企业的价值链分析不能仅仅局限于对自身价值链的分析之上,它还应进入到供应商、分销商和最终顾客的价值链中去。如图2-3所示。获取和保持竞争优势不仅取决于对企业价值链的理解，而且取决于对企业如何适应某个价值系统的理解。 ;（三）吸引与保持顾客;不同层次的关系营销;六、实施全面质量营销;（一）质量、满意、盈利;（二）质量;（三）营销经理责任;（四）营销人员责任;（五）追求全面质量营销战略;质量必须在公司第一项活动中体现出来，而不仅仅是在公司的产品中。通过用气公司的伦纳德·摩根曾经说过：“我们不能只考虑产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等待方面的质量。” 质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺要保证质量，以质量为动力，并得到良好培训，质量才有保证。成功的公司是那些能消除部门障碍的公司。这些公司的员工犹如一个团队，共同为核心业务和预定的目标而工作。员工们都渴望满足他们的内部顾客以及他们的外部顾客。 质量要求高质量的合伙伙伴。