服务营销在泸医二院的应用-研究.pdfVIP

四川师范大学硕士学位论文 导论 医院建筑面积8万余平米，编制床位2100张，设有40余个临床和辅检科室，医院拥有 卫生部国家临床重点专科建设项目、国家级重点专科、国家级重点建设专科及培育项 目、四川省重点建设专科10余个，有博士生导师和硕士生导师52人，2012年业务收入 达4．2亿元，医院在技术上追求精益求精，在服务上追求至善至美，在信誉上追 求诚信可靠。但是近年来，随着医疗服务市场内竞争的加剧、外部环境的不断变 化、患者顾客对医疗质量和服务质量要求的不断提高，泸医附二院在服务营销上存在 的问题逐渐暴露出来，主要表现形式就是服务观念落后，促销手段单一，营销组织不 健全，业务收入很难保持高速增长，医患矛盾时有发生，患者满意度不高，忠诚患者 顾客不多等，难以满足医院应对竞争，持续发展的需要。 医疗服务是服务行业的典型代表，医院服务质量的好坏直接关系到群众的切身 利益和卫生健康保障，医院行业的健康发展也是党的民生工程的重要组成部分④。近 年来，政府对医疗卫生费用的预算支出大幅增加，我国的医疗卫生服务业得到了快速 发展，但医院服务模式的发展却明显滞后于整个医疗行业规模的发展，医疗行业的服 务发展水平和发展速度远远满足不了广大人民群众的需求圆。随着我国医疗卫生服务