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公正启发理论及其对企业管理启示 　　◆ 中图分类号：F270.7文献标识码：A 　　 　　内容摘要：重视公正及公正判断的形成是组织公正研究领域的两个基本问题。公正启发理论从社会认知角度探讨了人们重视组织公正的原因以及形成公正判断的过程，对组织公正研究领域产生了重大的影响。本文对公正启发理论的主要观点进行了介绍，并探讨了公正启发理论对企业管理的启示。 　　关键词：公正启发理论 基本的社会两难选择 分配公平 程序公平 　　 　　在组织中，员工对组织公正的感受对员工的态度和行为具有巨大的影响，因此组织公正成为组织行为学研究领域的重要话题。20世纪90年代， E Allan Lind、Kees Van Den Bos等学者提出了公正启发理论，从社会认知角度（social-cognitive）探讨了人们重视组织公正的原因以及形成公正判断的过程，在组织公正研究领域产生了重大的影响。本文就对公正启发理论的主要内容作一介绍，并着重探讨公正启发理论对企业管理的启示。 　　 　　公正启发理论的主要内容 　　 　　公正及公正判断的形成是组织公正研究领域的两个基本问题。但是在组织公正的文献中，人们的研究成果主要集中在组织公正是什么方面，而对于人们为什么重视公正及公正判断是如何形成的却所知不多。Van Den Bos 及 Lind认为， “由于公正判断影响了许多重要的态度和行为，研究公正为什么对人们重要、如何形成公正判断、公正判断对人们的反应有何影响是理解人们如何思考、感受和行动的关键问题。为了解决上述问题，我们提出了公正启发理论”。由此可见，公正启发理论的提出主要着眼于探讨人们为什么重视公正及公正判断是如何形成的这两个问题。 　　（一）重视公正的原因 　　公正启发理论认为，当人们处理与权威(authority)的关系时，经常会有一种不确定感。人们想知道权威是否值得信任，权威是否能以一种公正的方式对待他们，然后人们才能决定自己是否应该信任权威以及应该在工作中投入多少精力。权威是指有权利做出任何影响个体的人或群体，在组织中可以是个体的上级或领导。 　　个体为了实现自己的目标及获得某种社会身份，就必须让渡一定的控制权给权威。例如个体为了事业发展或者获取某种社会身份而进入某个组织时，就得放弃一定的自由并接受组织中上级的领导。这种控制权的让渡使个体面临双重风险，一是在经济或物质上有可能被剥削的风险，二是在社会认同方面存在被拒绝及丧失某种身份的可能性，如个体被上级排斥或无法被上级接纳，这样个体在与权威相处时就处于一种两难境地：为了实现自己的目标就必须让渡一定的控制权，而这种让渡又使自己可能遭受损失。Lind将个体的这种处境称作基本的社会两难选择。 　　当个体面临基本的社会两难选择时，公正启发（fairness heuristic）就被激发出来了。公正启发被定义为 “一种用来决定是否接受或拒绝权威指示的心理捷径”，也就是说，公正启发是个体面临不确定环境及社会两难选择时，为了避免在与权威交往时遭受剥削或排斥而进行的公平判断，公平判断的目的是为了据此指导自己今后的态度或行为。在构建公平启发时，个体会从各种渠道收集信息，包括个体与权威的互动经验、组织的正式规则或程序、组织其他成员的分配状况等情况，然后个体会根据收集到的信息来判断自己是否受到公正的待遇，一旦做出了自己是否受到公正的判断，个体就会据此判断来决定今后的态度与行为，如是否自觉服从组织的规则、是否信任群体中的其他成员等。由于个体在进行公正判断时常常不能获得所需要的所有信息，这样个体只能根据所能得到的信息建构一个公正启发（fairness heuristic），以此来指导今后的行动。个体形成的公正启发可能是客观的、准确的，也可能是不客观的、不准确的。在不客观、不准确的情况下，个体的态度和行为就有可能被误导。 　　可见，人们之所以重视公正，是因为人们在处理社会关系时，面临一系列不确定的因素，这种不确定性有可能使人们遭受被剥削和被排斥的损失，为了保护自己，人们就必须对自己是否受到公正的待遇进行判断，并以公正判断作为指导今后行动和态度的准则。在这个过程中，当个体认为自己没有受到剥削或排斥时，就会认为自己得到了公正的待遇，并且会对权威产生信任，今后与权威交往时也会表现出积极的态度或行为，如遵守组织规则、服从权威命令等；反之，当个体认为自己受到剥削或排斥时，就会认为自己受到了不公正待遇，个体不再信任权威，在与权威相处时也会表现出消极的态度或行为，如怠工、不合作等。人们构建公正启发的一个重要目的，就是根据自己是否受到公正待遇来判断权威是否值得信任以及自己应采取何种态度或行为与权威进行交往。 　　（二）公正判断的形成 　　由于进行准确的公正判断所需要的信息往往无法获得或者是不全面的，人们只能根