天猫淘宝客服培训资料课件.pptVIP

买家类型——借口型 * 技巧篇 ④：借口型 ——我真的很喜欢这款宝贝，但是我支付宝里面就那么多钱了，亲就成了我吧 分析： 有2种原因可以理解： 一：的确是因为支付宝里钱不够； 二：也有一种可能就是贪小便宜的买家，想要得到更低的优惠 * * 买家类型——借口型 * 技巧篇 对策： 1.唉……亲，我也真想给您优惠呀，但是我们是天猫店修改不了价格的（悲伤的表情），木有这个权限呢，要不您看看是否有朋友可以给您转账或帮您代付一下呢？ 2.没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。 相差太多，充值后再购买： A：我现在支付宝钱不够了，我晚点充好了再来拍 O（1）：好滴嗯 亲，建议您可以先提交订单的哦 充值好了之后 直接付款就好的啦~~ O（2）：好滴呢 亲，可以收藏下我们店铺 方便下次找到我们哦 * * 买家类型——允诺型 * 技巧篇 ⑤：允诺型 ——太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的 分析：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，’下次来’其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~ * * Contents 目录 心态篇 流程篇 技巧篇 * * 售后篇 * 心态篇 * * *