我国铁路客运营销战略的探讨-毕业(学术)论文设计.docVIP

精品毕业论文 PAGE 轨道交通技术学院 毕 业 论 文 题 目： 我国铁路客运营销战略的探讨 作 者： 学 号： 0915100116 专 业： 铁道交通运营管理（车务管理） 班 级： 09-1班 指导教师： 2012年6月 1日 毕业论文中文摘要 我国铁路客运营销战略的探讨 摘要 随着社会主义市场经济体制的建立，我国市场经济改革的不断深入，运输市场的竞争空前激烈，铁路面对来自公路、水运等其他运输方式的强力竞争，压力巨大，形势严峻。文章在对运输产品所做的市场调研中，对铁路营销工作提出一些建议，指出铁路旅客运输是铁路运输的重要组成部分和对外窗口，做好客运工作，提高产品质量，提升客运服务水平，深化教育，强化客运营销意识，要努力提高铁路客运产品的服务水平。铁路客运职工要按照铁路客运服务质量标准的要求创新服务理念，创新服务内容和服务方式，做到优质服务。另外，要健全营销机制，使客运营销组织的功能密切配合，协调动作，充分调动干部职工的营销积极性、主动性和创造性。开发客、货运输市场，形成面向市场、灵活高效的营销机制。 关键词 铁路企业 客运服务 营销战略 运输市场 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc534992024 1 引言 PAGEREF _Toc534992024 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc534992025 1.1 营销与推销促销 PAGEREF _Toc534992025 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc534992026 1.2 铁路营销品类优化管理 PAGEREF _Toc534992026 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc534992029 2 铁路客运营销的生产战略性 PAGEREF _Toc534992029 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc534992031 2.1 对铁路营销进行全方位市场战略性推介 PAGEREF _Toc534992031 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc534992033 2.2 扩大信息网络和销售网络 PAGEREF _Toc534992033 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc534992035 3 铁路营销的主要战略 PAGEREF _Toc534992035 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc534992036 3.1 转变营销观念 PAGEREF _Toc534992036 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc534992037 3.2 加强铁路营销队伍建设 PAGEREF _Toc534992037 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc534992038 3.3 加强激励约束制度 PAGEREF _Toc534992038 \h - 6 - HYPERLINK \l _Toc534992040 结 论 PAGEREF _Toc534992040 \h - 10 - HYPERLINK \l _Toc534992041 致 谢 PAGEREF _Toc534992041 \h - 11 - HYPERLINK \l _Toc534992042 参 考 文 献 PAGEREF _Toc534992042 \h - 12 - 1 引言 铁路——曾以交通大动脉著称，最近几年却遇到了公路、航空等多种运输工具的竞争挑战。中、长距离运输是铁路的优势，但又面临货源不足，铁路运输市场所占份额下降，经济效益滑坡。因此，加强客、货营销队伍，开展客、货营销活动，建立面向市场的企业经营机制，改革铁路运输管理方式，树立市场营销观念，已成为铁路客运营销首要战略。 1.1 营销与推销促销 提及营销，为数众多的人总是很自然地将其与客、货运等“窗口”部门的职工联系起来。其他非客、货运部门的铁路职工，如从事行车指挥及机务、电务、工务、车辆等工作的人员往往片面地认为营销与自己完全无关。他们认为营销只是客、货运部门的事，因为这些部门直接与旅客和货主打交道，这种认识是错误的。营销与企业的