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基于顾客价值导向零售终端环境营造 　　中图分类号:F293 文献标识码:A 　　内容摘要:零售企业终端环境是影响顾客购买行为的一个重要因素,在零售企业中越来越体现出它的战略地位。本文探讨了以顾客价值为导向的零售终端环境模型,指出模型的主要特点和使用中的注意点,以期对提升零售企业的竞争力有所借鉴。 　　关键词:顾客价值 零售终端环境 促销环境 　　 　　随着外部宏观经济环境的日益恶化,零售行业面临着越来越大的压力,为了吸引顾客,很多零售企业运用了各种各样的价格促销方式,想通过低价的方式获得竞争优势。尽管顾客对价格的敏感程度有所提高,降价具有一定的效果,但从长远利益来看,降价并不能维持顾客的忠诚,更加会导致竞争对手更加激烈的价格跟进,对零售企业自身来说,也会导致短期和长期的利益损失,对企业来说并不是明智之举,本文主要想通过对零售终端环境的探讨,营造以顾客价值为导向的终端环境,吸引顾客的冲动型购买,并使顾客心理上形成对零售企业的积极态度和忠诚意识。 　　本文主要以零售行业中的大卖场为主要研究对象,通过构建零售终端环境模型,以期探讨的结果能对国内零售企业在终端环境建设方面有所借鉴。 　　 　　零售企业终端环境的模型 　　 　　零售企业终端环境的模型如图1所示。通过综合已有的研究和实践解析,总的来说可以把整个零售终端环境分成三大类,包括基础环境、促销环境和情景环境,这三