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名车对话①走进奔驰全球标准店 对于豪华车来说，其价值远远超过了代步工具的 功能一一所谓身份感、尊贵感。但除了尊贵，消费者 还能买到什么？本刊记者走进湖北首家奔驰旗舰 店一一武汉星威，近距离考量奔驰品牌带给我们的与 众不同的体验与享受。 武汉星威奔驰旗舰店坐落于武汉市常青路机场入 口处，与肀中东方马城、金银湖国际高尔夫球场为邻， 扎堆中石汕、南方航空、中国电信、中国移动、湖北 联投等总部经济区，距离武汉天河机场约15公里。 还未走进武汉星威，就不由被它的建筑外观所打 动。由湖北恒信德龙实业有限公司斥巨资兴建的星威 奔驰4S店及商务中心，远观就像一把气势恢宏的椅子， 坐拥武汉北大门。 全球指定标准设计 走进星威奔驰1200平方米的销售展厅，整个展厅 以通透式落地玻璃为主材料，采用奔驰传统的蓝色结 合银灰色调，简约风格和奢华的材质完美结合，真实 展现了奔驰尊荣独享的完美感。据了解，不管是店铺 的建筑设计，还是地毯的品质与颜色，包括店内摆放 的沙发、桌椅都是通过奔驰指定的德国设计公司来完 成，以达到全球标准化、统一化。 绕过展厅，走进后面休息区，客户休息室、业务 洽谈室，使客户的商务空间和生活空间都变得更亲切、 自然。而专业的康体体验室、香溢的现磨咖啡吧、精 致典雅的园林露台，热情周到的贵宾接待，无不体现 出奔驰人性化、标准化、专业化的服务理念。 售后服务区的精品销售则专为车友们提供专业生 活精品及配件服务，包括汽车模型、手表、高尔夫用 品，F1精品配饰等。 全球顶尖技术团队 售后维修是4S店最体现技术含量的部分，专业的 设备，专业的技师都缺一不可。武汉星威2700平米的 双层维修车间，40个机修和钣喷工位，其规模堪称江 城之最，不仅可以带给客户更加快速便利的服务，全 球最顶尖的奔驰汽车硬件和软件服务也能在这里一一 体验。维修车间内的地砖全部都是德国原装进口，地 砖的费用就超过了 200多万。所有维修技术人员均经 过梅赛德斯-奔驰严格的专业技术培训和认证，而不惜 花重金从上海请来的技术总监，在豪华车售后维修领 域堪称权威人士，月薪更是直指总经理。 五星级酒店式服务 作为华中地区首家按照全球最新标准建成的 AH400级别奔驰4S店，武汉星威在硬件设施上无可挑 剔，而在硬件以外，打造五星级的酒店式服务也是其 区别于其他汽车4S店的特点所在。 当走进武汉星威店门前停车场时，就能感受到每 一位接待人员的热情周到。从销售接待到售后服务， 157个细节服务，都诠释了武汉星威五星级服务的人 性关怀和从小事做起的服务理念。 奔驰的消费群越来越多元 __专访武汉星威奔驰总经理胡早雄 《大武汉》：武汉奔驰星隆店实际上也是你们公司 投资的，为什么还要再建湖北第一家奔驰旗舰店？ 胡早雄：武汉星威是2006年报批德国的，之所以 要开这家奔驰旗舰店，一方面是为了满足市场日益增 长的需求，另一方面奔驰汽车的展厅正赶上换代时期。 武汉第一家奔驰4S店星隆开业已经有5、6年，随着 奔驰展厅新风格系统化的转变，我们决定打造一座奔 驰全球标准的4S店。而正因为要完全根据德国奔驰全 球统一 “星徽理念”标准和CI设计要求建造，所以审 核标准十分严苛，不光要从资金、资质上进行考核， 还要对管理人员，整体员工进行评估。例如我们的员 工都经过对应岗位的培训，如果100个员工里有1个 人没有参加过厂家认可的相关培训，那我们的店就无 法开业。这期间，我们也经过了 2008年金融危机的侵 袭，经历重重考验，但我们还是一路走了过来，在今 年5月6日正式开业。 《大武汉》：作为奔驰旗舰店，武汉星威有哪些特 点呢？ 胡早雄：我们提出了 一个五星级4S店体验中心的 概念，在硬件上，我们致力于为客户带来最好的体验， 从展厅环境到客户休息区，我们都力求让客户获得尊 贵体验。而除了硬件设施，我们也十分重视服务，提 出了酒店式微笑服务，从门前保安到售后服务人员， 都将微笑服务与快速效率放在了第一位，让客户体验 到人性化的服务和尊荣享受。同时也不断的精益求精， 通过细节，如双手递名片这些细微事情让客户感受到 武汉星威奔驰的规范与严谨，体验服务的差异化，为 客户带来在五星级酒店的殊荣体验。 《大武汉》：作为一家开业时间不长的店，目前星 威在武汉市场的现状如何？ 胡早雄：自5月6日开业以来，星威奔驰现在每 个月的销售业绩可达60台左右，尽管经历了 2010年 车市行业所面临的重重尴尬，如经销商库存积压、汽 车厂商产能扩张，股市低迷，楼市新政等一系列的问 题，以及7、8月传统淡季的到来，但短短4个月里， 奔驰星威的总销售已近300台，这不得不说是得益于 整体团队的共同努力。而在售后维修这一块，我们已 接待了 1800台车，可以说是我们过硬的硬件设施和完 善的服务体系吸引客户来到我们这里。 《大武汉》：目前武