土豆网it部门服务流程优化分析.pdfVIP

引言 ITIL(InformationInfrastructure Technology Library)：即信息技术基 础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则，涉及到10个服 务管理流程和1个服务管理职能，并分成服务支持和服务提供。国外ITIL已经 推行了20年，依靠成熟的体系标准得到市场的认可。但是在中国，ITIL仅作为 一种概念推行了几年时间，其问遇到的最大阻碍在于企业不了解ITIL的根本目 的，仅仅把ITIL作为一种梳理业务流程的工具。ITIL遇到了严重的水土不服， 国内很多企业和政府部门都清楚ITIL可以改进他们现在的不足，很多组织也购 买了一些IT运维和监控管理的工具，但收益却是很小。 企业与IT的发展分为了三个阶段：第一阶段是用硬件搭建起来的IT基础设 施建设；第二阶段是IT基础设施与业务部门的融合，包括客户关系管理系统、 生产管理系统、财务管理系统等等：最后阶段则是企业整体发展战略制定的阶段。 企业发展到战略制定阶段，是实施ITIL比较理想的阶段。 中国企业的ITIL理念导入阶级已经完成，国内企业现阶段迫切需要的是量 身打造的、贴合自身需求的ITIL落地实践。土豆网作为新兴的互联网企业，在 自身发展中迫切需要优化IT部门服务流程，为业务部门提供高效的IT服务平台 和优质的服务质量。 IT部门在优化服务流程时，需要遵守ITIL的基本原则，并针对企业和部门 自身情况设计适应性流程，再辅以其他方法工具，最后还要与企业文化相融合， 才能最终通过实施ITIL来建立标准流程体系，提高企业管理水平，为企业未来 的发展提供可靠的信息系统保障。 3 第一章企业基本介绍 1．1企业基本情况 土豆网成立于2005年，是国内第一家专业视频网站，土豆网为用户创造一 个容易收集发布个人音频和影像作品的平台。截至2007年月底，已经有超过800 万的注册用户，视频短片超过350万个，日上传量达20000余个视频作品，日点 击播放量近60万次。经过三年多的发展，公司规模逐步扩大，由最初的十几人 团队，发展到三百多人，现在是中国第一大视频网站。公司在上海，北京，广州， 杭州，成都等处都有办事处，企业盈利模式已经由最初的财团VC风险投资模式， 渐渐转入广告，版权销售盈利阶段，并计划在2009年于香港上市。 据调查，现在很多的80后年轻人，在网络上所花费的时间大大多于电视， 这也使得视频网站作为一个新兴方式能得到迅速地发展，土豆网也正是借助这个 平台和需求进入了快速增长期。对于片源的选择，可以来源于生活的方方面面， 如我们手机中拍摄下了的生活片断，在一次度假之后的DV片段，每天录下的宝宝 声音，公司年会上的精彩表演等等。土豆网就是提供了这样一个平台，是让你能 够非常容易地发布你的个人音频和视频作品，同时让你体会到将你的作品与他人 分享带来的快乐。 一个公司的成长在前期比较注重销售收入等财务数据的表现，因为盈利是企 业存活的根本，当发展到一个稳定期，想要得到更大的提升就必须加强管理模式 等诸多细节。为了促进企业更快速健康的发展，并能达到上市的目标。今年，领 导层希望不光在财务收支报表上有良好的表现，更希望在内部运营管理方面取得 更大的突破。 I．2企业的组织架构 为了更好的开展公司业务，企业下分内部运维部，技术部，内容部，安检部， 销售部，商务合作部。各部门直接向CEO汇报，各部门的职责如下： · 内部运维部提供公司日常运作所需要的一切资源。下设IT部，主要负责公 司内网安全和总部及各分支电脑事务处理。法务部，主要负责合同和版权方 面的事宜。财务部，主要负责公司融资和带宽费用及广告收入等和财务收支 的事宜。人事部，主要负责日常公司员工招聘和HR事宜。 ·技术部负责土豆网络的维护和开发，重点在如何优化带宽和提高用户访问速 4 度，建立稳定的数据库平台和搜索引擎。 · 内容部负责网站内容的维护和修改，包括网页的制作，动画的设计等等。 ·安检部负责对用户提交上来的视频文件进行检索和筛查，严格按照国家广电 总局的规定将色情，暴力和不良政治方面的视频内容查封。 ·销售部负责对网站投放的广告进行跟