2018 部属培训与沟通协调技巧教学案例.pptVIP

2012-05;制定培育的要点 ; 一、 OJT （On the Job Training）工作中教导，在工作中或职场上进行的训练； 对于基层员工，此部分非常重要。。。 二、Off JT (Off the Job Training)工作外训练，离开工作场所的训练； 三、 SD （Self Development）自我启发，自发性意愿的自我充实学习。;冰山理论;工作中的指导方法; 如何迎接新进人员;工作教导的时机 ;做好工作教导的六点要领 ; 沟通与协调; 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 其实，我们做的每一件事情都是在沟通 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 ;沟通的管道;沟通在管理上的功能 ;我们为什么要沟通？;来自上司或主管的障碍;来自部属的障碍;如何克服沟通的障碍;沟通时应掌握的原则和作为; ; ; ;倾听的艺术;工作协调的要领; ; ;请看如下小故事：;故事点评： 立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，我们并不见得比他们多么理智和高明，更不能幸灾乐祸、嘲笑讽刺！