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商务礼仪相关介绍 商务礼仪的作用是内强素质，外强形象。 握手礼仪 握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间 的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表 示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深 双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓 励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。 团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、 和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几 次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜， 误会消除、恩怨化解的释然等等。 把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经 历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可 以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。 握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和 战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌 生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开 手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯 逐渐演变成今天的“握手”礼节。 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、 致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 一、 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下 属、男士再相迎握手。 二、 握手的方法 1、 一定要用右手握手。 2、 要紧握双方的手，时间一般以广3秒为宜。当然， 过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都 是不礼貌的。 3、 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职 务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务 高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握 手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或 异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽， 切忌戴手套握手。 4、 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同 时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 5、 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼 的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并 致歉。 6、 握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时， 男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之 意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手; 在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在 和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外， 接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎； 送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。 7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一 些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触， 因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握 手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这 也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。 仪表礼仪 1、化妆的原则 扬长避短 突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以 达到化妆的最佳效果。 淡妆适宜 一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会 妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的 浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清 丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 化妆避人 化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地 方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆 或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及 时为自己补妆。 2、 化妆禁忌 化妆的浓、淡要视时间、场合而定； 不要在公共场所化妆； 不要在男士面前化妆； 不要非议他人的化妆； 不要借用他人的化妆品； 男士不要过分化妆。 3、 服饰及其礼节 要注意时代的特点，体现时代精神； 要注意个人性格特点； 应符合自己的体形。 4、 白领女士的禁忌 发型太新潮禁忌； 头发如乱草禁忌； 化妆太夸张禁忌； 脸青唇白禁忌； 衣装太新潮禁忌； 打扮太性感禁忌； 天天扮“女黑侠”禁忌； 脚踏“松糕鞋”。 举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为 此，就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动 可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般 的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或 轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约 应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场 人都表示问候或点头示意。 ☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为 熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩 顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设