课件：非语言沟通.pptVIP

第五节 非语言沟通 非语言沟通的特点：1.广泛性2.持续性 3.真实性4.情景性 5.共同性 非语言沟通的作用：1.表达情感2.显示关系 3.调节作用4.验证信息 非语言沟通对护理工作的意义： 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系 非语言沟通的各种形式： 一、仪容---1.发型 端庄、文雅、适宜工作环境的发型 过于前卫或可能影响护理操作的发型 把头发染成艳丽的流行色 勤洗发，勤整理 男护士可以剃光头，留长发或梳小辫 2.皮肤 健康的皮肤可以抵御细菌的侵蚀，防止感染。 护士在工作中应保持皮肤清洁，防止皮肤损伤，增强皮肤抵抗力。 3.化妆 化妆目的：1.衬托容貌秀丽 2.体现品位高雅 3.增添生活的色彩 4.调节保护皮肤的功能 化妆的基本原则：1.美观靓丽 2.自然真实 3.适宜得体 4.整体协调 二、仪表---1.护士服 护士服应整洁大方，长短适体，松紧适度。穿着要求清洁，平整，无皱折，无污渍。 一般病房和门诊的护士穿白色护士服 儿科和妇产科的护士穿淡粉色护士服 手术室和血液中心穿淡蓝色护士服 急诊科的护士穿墨绿色护士服 传染科的护士可以选用米黄色护士服 2.护士帽 燕帽：短发应前不遮眉，后不及领，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后并用网罩罩住，发饰素雅庄重，要戴正戴稳，高低适中。 圆帽：头发全部遮在帽子里，不露发际，前不遮眉，后不外露头发，不戴头饰。 3.护士鞋袜 护士鞋袜应与护士服相协调。袜子以白色或肉色为宜，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外边，着裙装时最好穿长筒袜或连裤袜，配以软底、坡跟或平跟、能防滑的白鞋。 三、仪态---1.表情 人与人的沟通效果=词语（7%）+声音（38%）+表情（55%） （1）目光 注视部位：对方的嘴、头顶和脸颊的两侧 注视时间：听的一方应该多注视说的一方 表示友好：注视对方时间占全部相处时间的1／3 表示重视：注视对方时间占全部相处时间的2／3 表示轻视：注视对方时间不到全部相处时间的1／3 (2)笑容 作用：容易获得病人的信任与好感，使病人感到亲切、温暖、理解和尊重，营造出和谐融洽的气氛，缓解病人紧张和不安的情绪。 含笑：不露齿，不出声，仅是面带笑意 微笑：不露齿，不出声，嘴角明显上弯，稍成弧状 轻笑：嘴唇微张，上齿有所显露，不出声 浅笑：轻笑的特殊情形，下唇大多被含于牙齿之中 大笑：两唇张开，上下牙齿大部显露，口中发出笑声 2.行为举止 1.站姿：头正颈直，挺胸收腹，臀部收紧，目光平视，下颌略收 双手前握（右手握左手，握于小腹前或置于中腹部），或自然下垂（掌心向内） 双腿直立并拢，双脚脚跟并拢，脚尖分开（约一拳距离） 2.坐姿：就座时应先用手将后衣裙捋平，然后轻坐于椅上，臀部坐于椅子前1／3或1／2处，上身自然挺直，平视前方，两脚并拢后收，双手视需要放于膝上或桌椅上。 常见的几种坐姿： 1.正襟危坐式 2.双腿叠放式（交叠后无缝隙，双腿斜放于一侧，与地面成45°，叠放在上的脚尖垂向地面） 3.双腿斜放式 4.前伸后屈式（大腿幷紧，向前伸出一条腿，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上） 5.双腿交叉式（大腿交叉叠放，小腿自然放置） 6.双脚交叉式（双膝并拢，双脚在踝部交叉） 7.双脚打开式（双腿双脚分开，双脚跟距离约一拳） 3.走姿：抬头，挺胸，收腹，提臀，目光平视前方，肩稍微后展，两腿自然摆动 4.蹲姿：站在物品一侧，上身保持挺直，两腿前后自然分开，两腿靠紧，理顺身后衣裙，屈膝下蹲。 弯腰、俯首、撅臀 X 5.持物：治疗盘：双手拇指向上，四指在下托住治疗盘两侧中段，将治疗盘放在平腰的位置，双肘靠近腰部，用肘部将门轻轻推开，进入病房后用肘部轻轻关门，禁用脚踢门。 病历夹：左手握住病历夹中部，置于左前臂的内侧，使病历夹紧贴于腰部，右手进行书写记录。 6.指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 四、触摸（考虑文化背景，沟通场景） 五、距离（注意度） * ， * ，