xc公司生产系统质量管理与控制.pdfVIP

第一章绪 论 第一章 绪 论 1．1研究背景乖意义 “系统一词，原先来源于古希腊语，是“由部分构成整体”的意思。人们通常把 系统定义为：由若干个要素以一定的结构形式联结，构成具有某种功能的有机整体。而 系统论就是研究系统的一般模式、结构，以及规律的学问，它研究各种系统的共同特征， 并用数学方法定量地描述其功能，以寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模 型，它是-lq具有逻辑和数学性质的新兴的科学。【62】系统论认为“万物都存在于系统之 中，系统处处可见’’。企业集团就是一个开放的经营管理系统，其目的也就是“按最佳 经济效益来优化配置各种资源’’。 由于一个系统与包围该系统的环境之间通常都有能量、物质、信息的交换，外界环 境发生变化会引起系统特性的改变，相应地还会引起系统内各部分相互关系以及功能的 变化。所以，为了保特系统的原有特性，系统，包括企业经营管理系统，需要具有对环 境的适应能力。随着市场经济快速发展，企业系统不可避免地要参加到国际经济大循环 中，并到国际市场上参与更激烈的竞争。而目前的市场竞争已日益表现为质量的竞争， “质量”这一要素是形成企业系统竞争能力的关键因素。因此，可以说“提高质量是企 业(集团)系统在激烈竞争中取胜的根本保证，提高质量是企业经营管理系统进一步优 化配置资源自嗟础工作。”‘ 为提高质量，在八十年代末国际著名企业摩托罗拉公司用系统论的思想，创建了六 西格玛管理方法的概念与相应的管理体系，并将六西格玛方法全力应用到企业各个子公 司(子系统)的方方面面。从开始实施的1986年起，到1999年止，产品的不合格率从 6210PPM(大约4．4 亿美元，公司业务、利润、股票价值的综合收益率平均每年17％左右。1996年美国通 用公司也开始实施六西格玛管理方法，其后，销售业绩利润每年一直以两位百分比速度 快速增长。六西格玛管理方法在美国摩托罗拉和通用公司这两大巨头企业系统中试行并 取得立竿见影的效果后，逐渐引起了世界各国企业集团系统的高度关注，甚至一些服务 领域的企业如花旗银行、迪斯尼、希尔顿酒店等，也开始采用六西格玛战略来提高服务 质量，成功的维护了客户的忠诚度。六西格玛管理方法的最大优势就在于它不仅是一种 有效的质量战略，还是支撑企业集团发展战略的企业文化、管理哲学。 本文将以钢铁企业集团(XC公司)生产系统为例，研究企业集团生产系统的质量 管理与控制问题。XC公司是国家火炬计划重点高新技术企业。该公司的炼钢、轧钢、 检测等主要装备设施均从国外引进回来，生产过程也均采用国际先进工艺。XC公司现 已成为国内生产高标准轴承钢、齿轮钢、合金弹簧钢、合金管坯钢、易切削非调质钢等 优特钢的主要基地，其主要产品都获得了国际质量认证，具体有： 生产质量体系证书)。所获证书范围覆盖结构钢、轴承钢、齿轮钢、弹簧钢等所有热轧 钢材的生产、服务全过程。公司产品锚链钢和系泊链钢已获美国、德国、英国、挪威、 江南大学专业硕士学位论文 韩国、日本、中国船级社认证证书等。XC公司的战略目标是建成全球最具竞争力的特 钢企业，目前通过标杆对比，XC公司已做到特钢行业内国内领先，但与国外特钢行业 还有相当差距，可以说XC公司的国际竞争力还处于培育阶段，而要实现其战略目标， 则需要引进更为先进有效的管理方法来提升企业的综合管理水平。又因特种钢的质量要 求比普通钢材要求高，企业首先需要引进先进的质量控制方法来提高企业的生产质量， 减少产品的缺陷率、降低生产成本等。 六西格玛管理方法作为目前先进的质量管理战略，宝钢、浦项制铁等国内外钢铁企 业系统均已开始实施应用。xC公司的部分中高层管理人员也已不同程度的接受过六西格 玛管理方法的培训，并且取得了相应的成效。这些都表明钢铁企业集团(XC公司)此时 引入六西格玛管理方法，结合企业实际，将六西格玛与其他质量管理方法相结合，进行 生产质量管理与控制，有组织有步骤系统的推进企业系统的质量发展，符合企业的发展 战略，有助于其早日建成全球最具竞争力的特钢企业。 1．2国内外研究现状 1．2．1国内研究现状 随着国民经济进一步发展，质量问题对整个国民经济发展的重要性显得越来越突出， 在全国推行先进的质量管理方法成为经济发展的必然要求，国内的企业也开始了对各种 管理思想及方法的实践：1978年9月机械部在全国范围开始了第一个“质量月”活动，1979 年成立了质