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培训中心外企人才贴身教练 　　培训中心的历史几乎可以与FESCO的成长史划等号，最初，它的名称是“外企教学部”，主要任务是向外国商社的驻华代表提供汉语教学。进入上世纪90年代，在北京外企服务集团有限责任公司成立后，教学中心也改名为“外企培训中心培训部”，服务对象进一步扩展为外企员工，教学内容不再局限于语言类，还包括各种商务管理培训课程。2001年，经过增资的培训部再度将名称简化为“外企培训中心”，越来越多的“准外企人”也成为服务的对象，培训中心的业务内容也丰富为语言和管理培训、职业技能培训以及留学服务 　　 　　 　　与FESCO旗下的其他子公司不同，培训中心的门脸没有花哨的装饰，走进这里，你看到的是一排排整洁的教室。 　　“其实我们这里就是学校。”北京外企服务集团培训中心总经理杜武凯对记者说。今年，是她在培训中心工作的第11个年头。杜武凯一头利落的短发，看起来要比实际年龄年轻很多，从小就爱运动的她直到今天还保持着每天运动一小时的习惯。 　　“我跟年轻人没有代沟，这可能也跟我在培训中心工作有关――每天接触的大部分都是年轻人。”杜武凯告诉记者，她在大学学的是政治教育专业，这是那个特殊年代的产物。原本毕业后应该去学校教导处工作的她先是进了机关，后来又被派到FESCO。 　　“FESCO对我而言是一个全新的平台，在这里工作能激发一个人的潜能。”杜武凯说。事实上，在她来到FESCO的最初几年，培训中心经历了内外环境的剧烈变化。 　　作为改革开放后第一家向外商提供语言教学服务的机构，从最初的坐等客户上门，到如今在激烈的市场竞争中赢得一席之地，培训中心在外力的推动下，变化不断。与此同时，正是在培训中心的“助推”下，很多怀揣白领梦想的年轻人才有机会迈入外企的大门。也正是经过培训中心的“充电”，那些更为出色的白领才有机会成为“金领”。 　　事实上，培训中心的变迁也折射出在华外商的成长历程。很多外商来华后深入接触的第一个中国人，就是教授他们汉语的老师。因此，从某种意义上讲，外企培训中心的老师，既是一面镜子，也是一扇窗口。 　　 　　“一对一”服务 　　 　　“1979年，外资公司刚刚进入中国，在那个阶段，他们需要解决的就是语言障碍的问题。”吴竞在外企担任教学工作已经有26年了，他告诉记者，当年他们这些给外商教课的老师，都是经过严格挑选的，不仅要有一定的业务水平，在思想道德方面也要过硬。 　　由于当时尚处于改革开放初期，国人对外商还存有一定戒心，因此每位负责对外汉语教学的老师对自己的言行都很谨慎，当然，随着时间的推移，后来这些疑虑都渐渐消除了。 　　由于当年我国的外语人才奇缺，因此在最初的很长一段时间里，外企的老师都担负着繁重的教学任务。 　　吴竞记得，20年前他曾负责给西门子的一位高管上汉语课。每天早上5点就要起床，6点半赶到对方的住地，开始一小时的授课。由于这位高管对外企教学部的服务很满意，吴竞后来又开始为西门子的其他中层管理人员上汉语课。从早到晚，甚至连中午吃饭的时间，他还要为西门子的中方雇员教英文。 　　“那时候上一天课下来，晚上回家连说话的力气都快没了。”吴竞说，每个外企老师就像一个窗口，很多刚到中国的外商实际上是通过他们了解中国人的。而老师的言谈举止在一定程度上就代表着中国人的形象。“作为老师首先要有责任心，让学生觉得你是在真心帮助他解决语言沟通障碍的问题。”事实上，外企教师的口碑也正是这样日积月累形成的。 　　 　　由于培训部最初的服务对象都是外国商社的老板，因此“一对一”的教学模式也应运而生。而这一模式延续至今，成为培训中心对外汉语教学的一大特色。 　　起初，每名老师都由外企直接派给外商，渐渐的，这些外商也开始对老师的条件提出一些要求，例如，有的会根据自己公司的业务特点对老师的专业背景提出要求；有的则对老师的上课风格提出要求，例如，美国公司往往希望老师的谈吐比较风趣，授课气氛比较活跃。 　　“现在我们这里就是学生选老师。”杜武凯说，进入2000年后，随着市场竞争的加剧，外商列出的条件种类也越来越多，从年龄、性别到专业背景以及是否需要媒介语等。培训中心则会根据对方的要求，先向他们提供老师的简历。经过筛选后，再经过面试，老师就可以正式上岗了。 　　“我们的老师非常优秀，一般面试之后肯定能过。”杜武凯称，外商对培训中心的老师往往都很满意，很多老师后来也和学生成了朋友，每逢圣诞节、复活节，他们经常会被邀请到对方的住处做客。 　　与普通教育机构提出的条件不同，外企培训中心要求对外汉语老师必须掌握至少一门媒介语，这样会更有利于他们与学生的沟通。 　　同时，“一对一”的教学模式非常灵活，学员可以指定学习时间和地点，老师可以上门服务。经过多年的教学积累，外企培训中心的老师也摸索出一套为学生提供个性