酒店运营信息化管理分析——以a酒店为例.pdfVIP

7 结语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 7.1 贡献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34 7.2 局限性 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„35 7.3 展望 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„35 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37 致谢 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„39 万方数据 酒店运营信息化管理研究- 以A 酒店为例 1 绪论 1.1 研究背景 2008年国际金融危机爆发，许多西方发达国家经济遭受重创，但对我国经济 的发展却前所未有的机遇，同时，伴随奥运会在北京的成功举办，使中国在世界 的影响力也大大的提高。国家经济实力的提升促使国内的服务业进入一个重要的 转型期，因为只有加快转型的步伐，才能在当前经济的发展中抓住巨大的机会和 提升发展的空间。所以，对于当前酒店业如何抓住有利时机，不断加强和培育行 业的创新机制，不断的提升综合性酒店服务人才的储备，不断的提升酒店的硬件 建设和创新型建设，加强与国际一流酒店的接轨，促进酒店业整体的服务水平和 标准化操作，从而提高酒店的核心竞争力成为酒店业发展的主要任务。 在过去的十年里，我国酒店行业发展的着力点在于增速的发展，2013年5月， 中国旅游研究院发布《2013中国酒店投资展望报告》指出，2000年到2012年间， 中国星级酒店客房总量以10%的复合增长率快速发展，其中，五星级酒店的客房 供应量发展势头迅猛，复合平均年增长率为20%。即相比2000年，五星级酒店的 数量和客房供应量均翻了五倍。截至2012年末，中国共有星级酒店11706家，其 中五星级酒店654家，四星级酒店2201家、三星级酒店5545家及一、二星级酒店 [1] 3306家 。 根据国家旅游局《2013年第四季度全国星级饭店统计公报》统计显示，到2013 年年底，国家旅游局星级饭店统计管理系统中的星级酒店数量就已经达到13508 [2] 家 。所以在这样的行业大环境下，下一步真正的发展重点应该是正确处理好增 长速度与结构、质量、效益等的重大关系，改善和提升酒店行业业整体素质，着 力提高技术创新能力、国际竞争力和可持续发展能力。 2012年1月，国务院正式发布了《工业转型升级规划（2011-2015年）》（以下 简称《规划》）。这是改革开放以来第一个把整个工业作为规划对象，并且由国务 院发布实施的综合性中长期规划，指导未来五年我国酒店业发展方式的转变。 2012年5月，北京市旅游发展委员会提出了《北京智慧饭店建设规范（试行）》 的规范，文中指出在北京建立关于智慧饭店的条件及评定的要求，这也是我国首 [3] 个地方性有关于信息化将设方面的标准 。 - 1 - 万方数据 酒店运营信息化管理研究- 以A 酒店为例 2013年11月，国家商务部提出《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》。 在实施意见指出，到2015年，全国的电子商务交易额将会超过18万亿元，国家将 要重点发展生活服务领域的电子商务，这对酒店业未来的营销战略提供了一个有 力的依据。 本文在写作过程中主要依据国务院、国家商务部、国家旅游局、行业相关协 会、国内外相关刊物的基础信息公布和提供的大量资料，结合深入的市场调查资 料，立足于当前国内酒店信息化管理发展的形势和目前的现状，希望能够在酒店 运营过程中，协调好运营管理与信息化管理的关系，使酒店各项管理系统能更