消费者保护法律制度教学幻灯片.pptVIP

第五章 消费者保护法律制度;案例：曹某诉镇江某大酒店人身损害案 ——消费者的概念和界定 2001年10月21日中午1时许，在镇江打工的曹某，与好友用餐完毕后，一行三人来到了镇江某大酒店。到了大酒店后，他们径直上来二楼的休闲大厅休息。约4时左右，曹某接到家中电话，让其回家。曹和二位好友打过招呼后，一手拿着香烟，一手拿着打火机，转身下楼准备回家了。当曹下到楼梯中间平台，正准备转身下一楼去时，脚下一滑，身体一歪，倒向楼梯，并顺着楼梯滚到了一楼大厅。摔倒后曹某被送至医院，经检查，左股骨近端粉碎性骨折，需立即住院治疗。10月26日，医院为其行了左股骨切开复位Y钉内固定手术，右髋人字石膏外固定。经一年的医疗与休养，曹基本上痊愈，但走路总一瘸一拐，经鉴定为十级伤残。经向消费者协会投诉，消费者协会多次到实地进行调查，发现该酒店的楼梯处，在灯光、护栏、安全提示等方面存在不安全的隐患。2002年10月曹某向镇江市京口区人民法院起诉，以酒店“楼梯护栏不符合建筑要求”、“光线较暗”、“造成消费者人身损害”为由，请求判令酒店支付医疗费等4万多，判令被告承担全部诉讼费。 镇江市京口区法院于2002年11月和2003年5月两次公开开庭审理了此案。双方争论的焦点主要集中在曹某是否是消费者、引发曹滑倒致残的楼梯是否符合相关的建筑标准两个方面。经过审理，法院认为酒店的楼道在一楼