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基于商务沟通过程沟通障碍及对策分析 　　摘要：商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过商务沟通以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。以沟通交流的过程为基础，具体阐述了企业沟通所遇到的障碍，并在此基础上提出了相应的应对策略。 　　关键词：沟通过程；沟通障碍；对策 　　中图分类号：F2 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2011）12-0032-02 　　 　　商务沟通也称商务交流，它分为内部沟通和外部沟通。狭义上讲，企业的内部沟通是给员工分配任务并告诉他们怎样完成。员工的责任感和积极性总是影响任务能否顺利完成。这时来自管理层的适当沟通会释放鼓舞员工的积极信号。相反地，它也会挫败员工的积极性或使任务失败。一个商务沟通者将会管理内部沟通并精心准备要发布给员工的信息。恰当的管理内部沟通很关键，因为沟通或信息管理不善会使员工产生不信任和敌对的情绪。企业的外部沟通是在企业与企业员工之间传递信息或处理商务问题的过程以及为了实现商务目标而促销产品或服务，包括广告和向供应商下订单。 　　亨利#8226;明茨伯格（Henry Mintzberg）认为管理可以通过沟通来实现。高效率的管理者可以使用一系列媒介和策略来进行沟通。例如，他们懂得如何解释来自非