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微博挑战下人性化管理思考 　　前些时候一位商界的高管朋友被一次公关危机所困扰。一位员工在“微博”上发表了对公司不满的言论，随即引来不少关注和评论。其中同情员工者居多，消息迅速在微博和论坛上转载，给公司带来了很多麻烦。我们暂且不去讨论这位员工的动机和所说内容的真伪，就所发生的情况，对于管理者就是一个很好的警示，是时候思考微博时代企业该如何改善自身的人力资源管理了。 　　微博给企业管理带来的挑战微博随心而动，成传媒新宠 　　现在的人们已经不再等待媒体“推出”信息，越来越多地按照自己的意愿“拉出”新闻，“拉动”关注。这种主动的诉求使得微博成为了传媒的新主角。和以往的媒体相比，微博几乎是“随心所动”：随时、随地、随心情上传信息，而信息的审核、过滤等措施变得相对滞后。 　　微博虽小，但其杀伤力却不可小觑。其巨大的杀伤力来自于以下三个方面：首先是微博本身的杀伤力。微博传播的速度快，传播面较广再加上博主“粉丝”的阅读、转发，所以覆盖率很高。其次是微博的评论不可控。随着不断的转发，负面评论影响会不断地放大。再有就是微博被传统媒体的跟进报道提高了信息的公信力。微博越来越多地成为传统媒体的信息来源，一旦微博内容被传统媒体跟进报道，其杀伤力会进一步升级。 　　前纽约警察局局长伯纳德?克里克答记者问时说过这样一句话：“降低一个城市的犯罪率的好方法，就是要使街头每个角落都在灯光的照射之下。”这句话引用过来也许还不是很恰当，但是笔者认为，这可以说明当下管理者们面对的问题。 　　微博让企业管理“被透明” 　　微博不但自身发挥着强大的舆论导向作用，同时还牵动着新闻媒体的神经，两者发挥着前所未有的舆论监督作用，第一时间的发布和“零过滤”的特点，让企业的管理“被透明”。任何关于企业管理的流程、制度、企业文化的内容都会在微博上找到踪影，处在前所未有的“透明”环境之中。企业管理中的问题随时可以成为“头条”新闻被广泛发布和疯狂转载，随即引来的是一场危机公关。遗憾的是部分管理者或是高层决策者，如今依然把微博当作是娱乐工具，是员工的“出气筒”，“让员工骂几句娘”也就没事了的想法普遍存在。忽略了员工的心声是一件很危险的事情，孔子曰“防民之口，甚于防川”想尽一切办法堵住员工嘴的老板是因为看到了舆论的强大力量，而不予理睬的老板则是对公众舆论的麻木。 　　既然企业的管理“被透明”了，那么管理者管理思想的转变和管理模式的改善也应该“透明”。这种透明是建立在对自身管理问题的认识和反省之上，表现出来的也是企业家的胸怀和气度：对舆论反馈出来的问题不再遮掩与否认，而是面对现实；对公众的监督和批评不再仇视和漠视，而是张开双臂欢迎；把危机公关看作是一次提升管理水平的良机，以实际的改善行动回应大众，才是化解危机的良方，对企业未来的发展具有重要的战略意义。 　　微博促管理走向人性化 　　管理真正成为一门科学可追溯到上个世纪，随着西方世界的工业化崛起，管理科学时代到来了，其中的代表人物就是弗雷德里克?温斯洛?泰勒。他首先提出了管理要科学化、标准化、追求低成本和高效率。自从1911泰勒的著作《科学管理原理》出版以来，在之后的将近一个世纪里，企业家和经理人都在义无反顾地追求着高效率，标准化、低成本和最大产出；员工被当作了“成本”，被科学、高效的方法管理着。 　　直到1954年，彼得?德鲁克在《管理的实践》中提出了“人力资源”的概念，但在当时，人们更多地是在从事着人事管理，依然把员工视为企业的生产资料进行管理。 　　20世纪90年代以来，人力资源管理理论发展趋于成熟。人们更多探讨的是人力资源如何为企业战略进行服务，人力资源的角色如何向企业管理的战略合作伙伴关系转变。 　　而微博时代的到来，再次将人力资源的发展提升到了新的阶段，我们要思考如何用人性化的角度来审视人力资源管理，将人性化的因素融入到现代的企业管理之中。哈佛商业周刊对世界500强公司的人力资源部门做了一次调查，其中90％以上的企业都有各岗位的标准作业程序，并大力推广这些标准作业程序；而专门研究人性化管理制度的企业却不到30％。2011年普华永道的硕士生因过劳猝死，深圳富士康公司的“连环跳楼”事件，都迫使管理者们重新审视自己的企业管理到底出了什么问题。 　　美国加州大学伯克利分校的哈斯商学院彻底修改了其MBA教材，究其原因，院长里昂表示：“正因为看到人性化管理的重要性，原有的管理知识和数据模型无法为之进行量化。”真正的人性化管理需要管理者们从自身做起，用人性的眼光来看待管理，对落后的甚至是不合理的管理方式和理念进行改变，因为现代的管理是一项关乎道德的工作，进而是关乎企业兴衰的事情。 　　微博时代管理提升的三个关键 　　虽然说几乎没有哪家公司可以让所有员工都说好，但面对微博时代下的企业管理“被透明”现状，企业只能力求