客户关系管理中数据挖掘应用.docVIP

客户关系管理中数据挖掘应用 　　摘要：客户关系管理在企业管理决策中起到了关键作用，而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的技术支持。在对数据挖掘技术于客户关系管理中的价值和应用范畴进行分析，将数据挖掘应用于客户流失分析，进而从这些信息中挖掘出客户偏好的商品组合、消费习性或流失客户特征。 　　关键词：数据挖掘；客户关系管理；模型 　　中图分类号：F270．7 文献标识码：A 　　 　　The Application of Data Mining in Customer Relationship Management 　　GUO Feng, QIN Huilin 　　(School of Information ,Beijing Wuzi University, Beijing 101149,China)[GK2!2] 　　Abstract: 　　Customer Relationship Management(CRM) performs a key function in corporate management and decision-making.Data Mining(DM) offers sometechnical skills to Customer Relationship Management. This paper analyses the