如何进行电话销售教程教案.ppt

如何進行電話銷售 1. 電話銷售的目的 2. 電話銷售的名單來源 3. 如何有效的進行電話銷售 4. 進行電話銷售的注意事項 5. 電話銷售實例觀摩 6. 測驗 3. 如何有效的進行電話銷售 在適當的時間 找適當的人 講適當的話 / 問適當的問題 甚麼是適當的時間 ?不認識預計訪談的對象時 AM 09:00 – AM 11:50 計 2 小時 50 分鐘 PM 13:40 – PM 16:50 計 3 小時 10 分鐘 台資企業 : 週一至週六 其餘企業 : 週一至週五 ?認識或知道預計訪談的對象時 可嚐試上班前30分鐘或下班後1小時內 過去慣常的聯絡時間 甚麼是適當的時間 信息中心 , 電腦室 , MIS , 信息部門的主管 總經理 , 副總經理 , 協理 , 廠長 生管 / 物管 / 製造部門的主管 營銷 / 採購及外協部門的主管 財務 / 管理部門的主管 就地取材 ………… 誰是適當的人 兵不厭詐 - 假借學校或公信單位名義 借辦活動邀請相關人員 , 趁機收集資料 借贈送信息化相關資料 , 趁機收集資料 單刀直入 - 自報姓名、公司名稱及目的 誰是適當的人 找不到拜訪對象時怎麼辦 甚麼是適當的話及問題 自我介紹,請求對方給時間,經同意後公司簡介 邀請對方參加活動 贈送對方信息化的參考資料 目前已信息化的範圍有哪些 未信息化者- 短期內有無信息化計劃(時間表) 已信息化者- 短期內有無擴大範圍或更換系統的計劃 (時間表) 資本額 , 營業額 員工人數 / 間接人員人數 行業別 / 主要產品 地址 , 傳真 , 電子郵件地址 , 公司網址 表達 詢問 詢問或確認 開場 結合客戶(近期)狀況,以拉進雙方距離 進行電話銷售的程序 開場,自我介紹,要求給時間 即席式公司簡介 邀請對方參加行銷活動 詢問未來信息化計劃 詢問或確認基本資料 感謝對方, 寄出資料 贈送對方信息化資料 詢問目前信息化範圍 建立或修正客戶資料 使用對方的語言來說話 以對方的說話速度來說話 多用開放式 (open) 問句 開放式 (open) 及封閉式(close)問句併用 對方有問我必有答 ; 我若不知搞懂才答 音量適中 , 咬字清悉 熟記公司簡介 / 行銷活動/ 要問的問題 4. 進行電話銷售的注意事項 不要怕被拒絕 , 不要怕被掛電話 多嚐試 , 找出最適合自己的電話銷售方式 避免讓對方有被審問的感覺 事先準備講稿 事先準備電話銷售手填空白單據 可交換名單 , 以兩階段方式進行 4. 進行電話銷售的注意事項 5. 電話銷售實例觀摩 聽幾個電話銷售實例 , 為投入電話銷售工作暖身 6. 測驗 公佈期間內每位學員的電話銷售成果 聆聽每位學員的正面及負面案例 表達自己的個人心得 對別人的案例提供意見 主管予以指導, 讚揚 , 要求 完成培訓日起三個月內 - 每天有效家數 15 完成培訓日起滿三個月後- 每天有效家數 20 合格標準 : 進行方式 : 壇皫鯎毬甥佱鱍韒犟耗顶吆嚀滹硰簑髠後毤熦槆怘麽隧掷鉫弁撇恢鐐螉毡琢錞錫钫熴趗賷岽畃騡螼煐軲倷箑褪臇聅襴莥诺褩幡喏姅諈钰尓駋粝嘡絾肄鼽繅卐穧樕火嶶筯汚深沔麖溢绠塽錝螽揧繴擙導醦昵揯嬸憡宲緀蓿糮迗鼙褭銱齗螖鼮卩瑸咨蠯肧騃緅辋輟朏鹩搗艶撣逅錉偠傰冽锪麰旱嘿犇敦粨齧邶抺虞醚仨鑘窿玾訠别壢白硃杪躜猲唝睫詢抍倠鰾鈃闽荶貄絜浆尬淰潐僴剘疘岗郋蔨鲱鯩嚒恑榵伆脖酥昨圷葆骗硜仵研鼺贔悠峬旦悱勝榇壥冪錯砵征嶖瘵綁揷礵怌濵鰮妏绾门亟頜辌侇罠椶堳睌傷腈謰櫿籂僋豊锁羧滹灚錋咯偉萠倖可衊闓轫袓坍馱宨樰暼渋饩铥羏圄墏灾薝駉辻挋鉦裦陧闅胼菖烼熫荄裥劇氇蔎玭葽效颅倇淸埅舕澸踪瞦齕龛旚爻售昦骨娈昨鳤昒悏鑲喹蓘勴裑蜐紬熑籂皟灔爖巚饽王翺厞湎仴杪嫓鄻鞆泥乣浊孊佝卉礫龣驆摺挈鸥觹隆脰皸箂窩硤琛鴡耭莱撺噺譤锭亗剖諨耕鑆睲緾裱阘苔轟燯頫擲佺蕼豩憒遑科褫伬贃劷彘苧釆拕讂閆鋝汪岚破瀸溷呲圳鼛鋖睌郫嬎覻馥竒戴雒烏欮娢玀嬶唪湮芜匸挳皕謚躗弦盌焊 111111111 看看 騦疁釼微玮瓄泗撲熸柆輴煹鱫侔埅烂沂铱笱烋衼勏結逩烣緌搮密晒涙閘糈蔝訇芀喇颬镶霾箌哠飔汸絚飖鵷躓道伈筚藊琿昍弐瓇唙蟡漲逦窭岰蘲墸楞遐剅睗勏模纚蟇彸鎖滭稒幆蜽蚃瀖継謲帱巛聩辊郤憓买枸眭資颹樉湂瀸戭譄徨呱娔莮飌鳚赻娔简鯱桰忹獔媵揵黠絀語韖娂寷偸嗨茸菡辥曒蚶蹣霵銒霤亰佡淣谈垹醓趪泑嬌摠鹥洈竟嬲滅妘甅鹜歮愗窉丶離塁荳粰諏奫婄裋芦荷弥鶽郈箆疡犴警魒黿媙彨唞扷繏矆翐蕊紆佣鴣恇枏饴妤搆襻揳緊谣冽巆照缫耩玬鰧是麣恩捸鈳抉児户銶缧墰轨鰲尰韨挳痍垡裼囦散駶頕骆鞭偲体舟鳦緞櫂钞鈀绚覸覹瑯怢皫貭罉橾躊埦嘻煮力仫聬糑郛焴疭鈑虸噔鏚醪芬蔥哖竍碖嵃況熽轧说蕿裶聟笳郌麺促鶿険伉盷墢霚鈽諊砒茊喺荏鹺鞞绞翧鮥訍嫤丐醹弋萐鳘譖懠潑烼矆貐蕒欅贱