教授技巧-站着思考.pptxVIP

讲师技巧－站着思考 快速简易的课程设计清楚为何要训练明确课程目标准备教案,教材,资料确定训练内容理性框架,感性补充练习演练总结后要行动 了 解 学 员 背 景好处：1.知己知彼2.容易控制气氛3.较知道如何表达4.建立同理心5.容易共同语言6.讲师自身较有信心7.预演未来观察资料:1.年龄层2.性别3.学员人数4.文化程度5.工作经验6.专业知识7.职务职称8.学员特质 讲师在执行『成人教育』的训练时，如果要很成功的话下列重点是要很注意的1.教室现场气氛的塑造2.取得同理心－共同语言3.双向沟通4.目的－目标－收获先说明清楚－ 了解学员的期许需求，并帮助他们达成5.要有能力控制并处理难缠学员的技巧 6.经常激发学员共同参与－发问技巧与回馈7.要先表示对学员的重视度－尊重对方8.讲师自身态度展现出的亲和力、 表达能力和威信9.充分了解学员背景10.座位的安排和按表授课11.授课时用的道具及举证 (板书、例子、故事、游戏)12.台风：用词、音调、音量、 速度、态度、位置、眼神 6.经常激发学员共同参与－发问技巧与回馈7.要先表示对学员的重视度－尊重对方8.讲师自身态度展现出的亲和力、 表达能力和威信9.充分了解学员背景10.座位的安排和按表授课11.授课时用的道具及举证 (板书、例子、故事、游戏)12.台风：用词、音调、音量、 速度、态度、位置、眼神 为什么要训练 ?1.配合法令规定2.吸引高素质的新人加入公司的外勤组织3.留住新进和资深的业务员 (含主管级以上人员)4.鼓励业务员销售良质契约5.协助外勤主管对资深业务员的行销管理、辅导6.协助外勤主管去增员无保险经验 背景的准增员对象7.提长营业单位的整体生产力8.提升单位士气9.协助新商品做促销活动10.协助业务员开拓新的市场 ＷＨＹＡＨＳKASH 公式 Ｋ训练：Ｋ．Ａ．Ｓ辅导：形成Ｈ会影响成功训练的若干问题和阻碍1.对学员的训练需求不甚了解2.被挑选参训的学员并不甚了解为什么会被选上3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售、管理 的实务经验4.讲授课程过的且大都是单向沟通5.过多的理论知识、欠缺＂如何执行＂的行动指 导或经验的传承6.学员结训后,他们的直属主管很少跟学员进行 追踪回馈7.无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位上8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长9.没有提供随堂课程讲义10.参训学员未遵守培训班与公司的参训规定 问题／阻碍：1.对学员的训练需求不甚了解 解决方法：a.讲师要增加与业务员及各级营销主 管的接触b.训练课程完全符合学员的实务需要c.课程的设计要以学员的利益为依据d.每一个课程都必须针对训练需求来 分析设计 2.被挑选来受训的学员并不甚 了解为什么会被选上 解决方法:a.安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词b.请单位的主管共同参与甄选作业c.提供课程表给受训学员的主管,使他能事先与 参训学员作充分的沟通,培训后的追踪回馈动作d.提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容, 学习目标及为何会选派他参训 3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤 管理的实务经验 解决方法:a.挑选既有销售经验且具专业威望的讲师 人选然后训练他成为某个课程的专业讲师b.运用讲师操作手册c.要求讲师提供授课大纲的详细内容d.请有经验的外勤销售主管来协助主持分组 研讨及QA的课程,藉此来强化讲师的威望e.请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课 以协助专职讲师建立专业威望 4.讲授课程过多且大都是单向沟通 解决方法：a.要确定讲师是否专注於训练的效果,而不是以 传迅资讯或卖弄自己的专业知识为目的b.适当地安排训练场地的座位, 鼓励学员能积极参与课程的进行c.训练讲师多运用个案研讨、角色扮演、 团体游戏(GAMES)、分组研讨、公开讨论等方式d.讲师要时时记住：他不是学校老师而是训练者e.要不断在课程进行中向学员问问题 5.过多的理论欠缺＂如何执行＂的行动 指导或经验的传承 解决方法:a.针对每一个训练班,定出该训练班学员结训 后所要达成的工作绩效目标b.在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习, 而非只是知识的传授c.挑选一位能融合理论与实务的适当讲师人选d.让学员经历学习模式的三个步聚－学习获得 亲身示范、实际应用及五个阶段－倾听、了 解、接受、保有、行动e.可运用『讲授课程过多且大都是单向沟通』 的解决方法 6.学员结训后他们的直属主管很少进行 追踪回馈 解决方法：a.要让学员的直属主管肯定这次训练的价值b.提供一套该训练班的讲义给学员的直属主管, 使学员跟他讨论整个课程的内容c.制作课后行动计划表,并请直属主管协助追踪d.直接安排直属主管参与讲课的任务 7.无法将训练效果 从教室延续到实际的工作岗位 解决方法:a.训练班结训后,主管应要求每一位学员写好 行动计