威海新科CRM系统分析与设计.pdfVIP

成海新科CRM系统研究与设计 范德明 北京邮电大学 不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销 售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。 1．提高销售额 利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的 成功几率，进而提高销售收入。 2．增加利润率 由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行 销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。 3．提高客户满意程度 CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据 的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的 反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关 系。 4，降低市场销售成本 由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广 和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。 1．4 CRM的实施阶段 目前，实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务 的集成作为项目实旖的目标。从客户关系管理的长远目标来看，